Tajemniczy Klient Przede wszystkim

Badania jakości obsługi i satysfakcji klieta realizowane z wykorzystaniem różnych technik i metod to specjalność naszego zespołu.

Zaangażowanie Pracowników

Badania satysfakcji i zaangażowania pracowników pozwalają na wzrost wydajności zespołu.

Badania Marketingowe

CBM Test posiada w swojej ofercie pełen zakres badań marketingowych. Badań jakościowych i ilościowych

Ostatnio dodane:

Jak długo można czekać na list?

Niestety ciągle zdążają się takie miejsca gdzie jakość obsługi klienta jest ostatnią rzeczą która jest ważna dla pracowników. W obszarze instytucji które przodują w takimi podejściu do klientów dominują niestety organizacje Państwowe takie jak Poczta Polska, Urzędy Skarbowe czy oddziały ZUS. Jak widać na poniższym przykładzie również urzędy miejskie mają w tym obszarze wiele do nadrobienia, poniżej ciekawy przykład tego jak długo mieszkaniec może czekać na odpowiedź ze strony urzędnika: Urząd Miasta w Gdyni nie odpowiada na pisma mieszkańców? autor: Szymon Szadurski http://gdynia.naszemiasto.pl/artykul/urzad-miasta-w-gdyni-nie-odpowiada-na-pisma-mieszkancow,3366674,art,t,id,tm.html Zgodnie z Kodeksem Postępowania Administracyjnego, lokator budynku komunalnego przy ul. Chwarznieńskiej odpowiedź na pismo, wystosowane w styczniu…

Ranking powiatów

W ostatnim wydaniu News Week: możemy odnaleźć ranking powiatów – interaktywną mapę powiatów. Projekt niezwykle ciekawy, choć nie pozbawiony błędów. Po raz kolejny okazuje się, że nie zawsze możemy w sposób bezgraniczny ufać statystyce. W przedstawionym rankingu wygrywa Sopot. Cyt: „Bezapelacyjne zwycięstwo odniósł Sopot, choć całe Trójmiasto również jest jednym z najlepszych miejsc do życia w naszym kraju. Dlaczego Sopot? Według danych GUS 100 proc. dzieci uczy się w przedszkolach, średnie pensje są więcej niż przyzwoite (ponad 500 zł więcej niż średnia dla całego kraju), bezrobocie niskie, a frekwencja wyborcza jest bardzo wysoka. Jedynym problemem jest znaczna przestępczość – pod…

Zdjęcia w sklepach internetowych

Zdjęcia w sklepach internetowych to ważny element związany z procesem sprzedaży, a tym samym z obsługą Klienta. Często jest tak, że cała wiedza jaką posiadamy o kupowanym towarze opiera się na jego opisie i zdjęciu. Często jest również tak, że zdjęcie towaru lub jego opis nie są precyzyjne lub nie oddają w sposób wierny tego co kupujemy. Problemem tym jakiś czas temu zajął się UOKiK wydając decyzję dotyczącą tej kwestii, oto fragment oświadczenia: Wątpliwości Prezes UOKiK wzbudziły postanowienia w regulaminie internetowego sklepu Deichmann-Obuwie. Sklep zastrzegał, że nie ponosi odpowiedzialności za zgodność fotografii produktów na stronie internetowej z ich rzeczywistym wyglądem.…

Nasi Klienci

Firmy z którymi pracowaliśmy: