Zgło¶ "testow±" obserwację
|
Dane audytora
|
Twoje imię i nazwisko::
(wymagane) |
|
Adres e-mail: :
(wymagane) |
|
Nr telefonu: :
|
|
Województwo::
(wymagane) |
|
Miejsce zamieszkania: :
(wymagane) |
|
Termin obserwacji
|
Data obserwacji: :
(wymagane) |
|
Godzina rozpoczęcia obserwacji: :
(wymagane) |
:
|
Godzina zakończenia obserwacji: :
(wymagane) |
:
|
Dane firmy, w której przeprowadzono obserwację
|
Branża: :
(wymagane) |
|
Nazwa firmy/ placówki/ sklepu: :
(wymagane) |
|
Województwo: :
(wymagane) |
|
Ulica i numer budynku: :
(wymagane) |
|
OGÓLNA OCENA WIZYTY
|
Oceń jako¶ci obsługi podczas wizyty w skali od 1 do 5:
(wymagane) |
(1- oznacza zdecydowanie Ľle, a 5- zdecydowanie dobrze)
|
1.Opisz przebieg wizyty i uzasadnij, dlaczego przyznała¶ (e¶) tak± ocenę:
(wymagane) |
- b±dĽ obiektywny, nie opisuj swoich osobistych upodobań i preferencji
- w uzasadnieniu oczekujemy konkretnych informacji, przedstawienia faktów, które wpłynęły na Twoje zadowolenie i ocenę (unikaj zbędnych emocji)
|
|
- w uzasadnieniu nie pisz tylko, że co¶ było złe b±dĽ dobre, ale wyja¶nij nam także, dlaczego takie było
- twoja wypowiedĽ nie powinna zawierać błędów ortograficznych, literowych, gramatycznych czy stylistycznych
|
|
2.Co się Panu/Pani najbardziej PODOBAŁO w trakcie wizyty?:
(wymagane) |
(Opisz w punktach najlepsze elementy wizyty zwi±zane z obsług±)
|
3. Co się Panu/Pani najbardziej NIE PODOBAŁO w trakcie wizyty? :
(wymagane) |
(Opisz w punktach najgorsze elementy wizyty zwi±zane z obsług±)
|
4. Napisz, czy Twoim zdaniem firma powinna co¶ zmienić. :
(wymagane) |
(Może masz jakie¶ sugestie b±dĽ wskazówki dla firmy. Może firma powinna co¶ poprawić, aby lepiej
dostosować się do potrzeb i oczekiwań klientów i sprawić, że Klient będzie w pełni zadowolony z obsługi.)
|
OCENA WIZYTY WG WYBRANYCH KATEGORII
|
5. Oceń wizytę wg wybranych kategorii
(1- oznacza zdecydowanie Ľle, a 5- zdecydowanie dobrze)
|
|
A. Kompetencja i profesjonalizm obsługi:
(wymagane) |
1- oznacza zdecydowanie Ľle
2
3
4
5- zdecydowanie dobrze
|
B. Sprawno¶ć/ Szybko¶ć obsługi:
(wymagane) |
1- oznacza zdecydowanie Ľle
2
3
4
5- zdecydowanie dobrze
|
C. Zaangażowanie pracowników:
(wymagane) |
1- oznacza zdecydowanie Ľle
2
3
4
5- zdecydowanie dobrze
|
D. Ubiór pracowników:
(wymagane) |
1- oznacza zdecydowanie Ľle
2
3
4
5- zdecydowanie dobrze
|
E. Dostępny asortyment/dostępna oferta:
(wymagane) |
1- oznacza zdecydowanie Ľle
2
3
4
5- zdecydowanie dobrze
|
F. Wygl±d zewnętrzny i wewnętrzny placówki:
(wymagane) |
1- oznacza zdecydowanie Ľle
2
3
4
5- zdecydowanie dobrze
|
|
7.Czy poleciłaby¶/ poleciłby¶ swojej rodzinie czy znajomym odwiedzenie tej placówki/firmy? :
(wymagane) |
1. Tak
2. Nie
|
8. Czy po odbytej wizycie wróciłaby¶/ wróciłby¶ jeszcze do tej placówki/ firmy?:
(wymagane) |
1. Tak
2. Nie
|
|
|
