• Badania telefoniczne CATI
• Badania jakościowe
• Badania ilościowe
• Kultura i klimat w organizacji
  • Czynniki tworzące atmosferę w miejscu pracy
• Mystery Shopping
• Standardy obsługi Klienta
• Systemy motywacyjne

Czynniki tworzące atmosferę w miejscu pracy

Stopień identyfikacji pracowników z firmą.

W sprawnie funkcjonującej organizacji pracownicy dążą do osiągania wspólnych celów, akceptują i podzielają wartości i normy w niej funkcjonujące.
W badaniu koncentrujemy się na:

• identyfikacji z firmą - identyfikacja właściwa; pracownik identyfikuje się z firmą, jej misją i realizowanymi przez nią celami strategicznymi;
• identyfikacji nastawionej na My; pracownik identyfikuje się z firmą poprzez realizację swojej potrzeby przynależności do grupy i poprzez relacje ze współpracownikami;
• identyfikacji nastawionej na Ja; pracownik identyfikuje się z firmą, ponieważ organizacja, której jest członkiem, umożliwia mu realizację swoich osobistych celów, potrzeb, dążeń;

oraz:

• Znajomości misji firmy, jej wartości, norm i celów;
• Postrzeganiu przez pracowników własnej roli i miejsca w pracy.

System komunikacji w firmie.

Przepływ informacji w firmie odbywa się zarówno pionowo (między kierownictwem a pracownikami), jak i poziomo (między poszczególnymi działami, pracownikami). Komunikacja to nie tylko przekazywanie informacji o oczekiwaniach, wymaganiach co do realizacji pracy, ale także udzielanie informacji zwrotnych na temat tego, jak praca jest wykonywana (komunikowanie zadowolenia lub jego braku), informowanie o kondycji firmy, o tym jak realizuje swoje cele i zadania, jakie zachodzą w niej zmiany.

Dzięki badaniu, możliwe jest określenie poziomu przepływu informacji oraz sprawdzenie, skąd pracownicy czerpią informacje na temat firmy.

System motywacyjny.

Na efektywność pracowników ma wpływ zespół czynników pobudzających ich do działania i ukierunkowujących ich aktywność. Niekiedy powstają rozbieżności między tym, jak kierownictwo widzi system motywacyjny, a tym, co dostrzegają pracownicy. System na pozór efektywny, może być niejasny i niezrozumiały.
Inną kwestią jest dostosowanie systemu motywacyjnego do indywidualnych potrzeb pracowników. Typowe dla silnie zmotywowanych są twórcze pomysły i duże zaangażowanie w wykonywaną pracę.

Badanie klimatu organizacyjnego i opinii pracowniczej ujawnia, jak pracownicy postrzegają aktualny system motywacyjny oraz jak oceniają zgodność tego systemu z ich indywidualnymi potrzebami.

strona: 1 | 2 | 3