• Mystery Shopping
  • Mystery Shopping - rodzaja badań
  • Doświadczenie
  • FGI po audycie
  • Raporty ON-LINE
  • Prezentacja wyników
  • Audytorzy
  • Akredytacja audytorów
• Badania satysfakcji Klientów
• Testy produktów, opakowań, reklam
• Badania dla sieci handlowych
• Badania dla centrów handlowych
• Badania przeznaczone dla wydawnictw prasowych
• Badania wzorców zachowań komunikacyjnych Klientów
• Segmentacja rynku
• Badania dla władz lokalnych
• Central location
• Badania dla agencji reklamowych
• Badania użytkowników Internetu (ON-LINE)
• Badania wizerunku marki
• Badania elastyczności cenowej
• Badanie rynku towarów konsumpcyjnych
• Desk Research
• Badania klimatu organizacyjnego i opinii pracowniczej
• Badania przeznaczone dla wydawców podreczników
• Szkolenia i badania z zakresu obsługi klienta

Mystery Shopping - tajemniczy klient

Centrum Badań Marketingowych Test od kilku lat specjalizuje się w badaniach Mystery Shopping. Dowodem wysokiej jakości naszych badań jest stale rosnące grono zadowolonych Klientów, wśród których znajdują się największe sieci handlowe takie jak Auchan Polska, Obi Markety Budowlane, Skoda Auto czy tygodnik Auto Świat wspólnie z którym przeprowadziliśmy największy porównawczy projekt badania jakości obsługi w salonach sprzedaży nowych samochodów Jego wyniki dostępne są na naszych stronach.

Nasza firma jest jednym z liderów badan typu Mystery Shopping. Projekty tego typu prowadzimy od początku działalności firmy tj. od roku 2000. Dzięki doświadczeniu i wysokiej jakości naszych usług od ponad trzech lat systematycznie umacniamy swoją pozycję na tym rynku. Opracowując nowe metody pomiaru oraz sposoby prezentacji wyników.

W roku 2003 według katalogu PTBRiO byliśmy jedną z 10 największych firm badawczych prowadzących badania Mystery Shopping. W roku 2004 umocniliśmy swoją pozycję na tym rynku znacząco zwiększając liczbę zrealizowanych obserwacji z około 7000 do ponad 15 000.

Rok 2005 to dalszy dynamiczny wzrost naszej firmy, w ciągu 2 miesięcy zakontraktowaliśmy około 30 000 obserwacji prowadzonych przez tajemniczych klientów.

Co daje badanie Mystery Shopping?

 

Wzmożona konkurencja na rynku sprawia, że obsługa klienta, jest często tym, co najbardziej różnicuje firmę, produkt bądź usługę w świadomości konsumenta - pozwala odnieść sukces rynkowy bądź jest przyczyną porażki. Konsumenci stają się coraz bardziej wymagający, charakteryzując się przy tym mniejszą wyrozumiałością wobec wszelkich uchybień, szczególnie związanych z obsługą.

 

Dziewięciu na dziesięciu niezadowolonych klientów nie wnosi skarg - jednak siedmiu z nich już nigdy nie powraca. Typowy niezadowolony konsument podzieli się swymi doświadczeniami z ośmioma znajomymi. Koszt pozyskania nowego klienta jest pięciokrotnie wyższy niż utrzymanie dotychczasowego, a dziewięć z dziesięciu takich prób kończy się klęską.

Co raz częściej kierownictwo firm wskazuje na to, że obsługa Klienta jest priorytetem, ponieważ poziom usług jest kluczowym czynnikiem odróżniającym od konkurencji, jak też i podstawą budowania trwałych więzi, które przekładają się na wielkość sprzedaży.

 

Badanie mystery shopping „tajemniczy klient” pomaga uzyskać rzetelną i obiektywną informację dotyczącą jakości obsługi Klienta w placówkach danej firmy

 

Badanie ma na celu zwiększenie efektywności systemu informacyjnego dotyczącego jakości obsługi klientów przez pracowników. Pozwala poprawiać efektywność obsługi klienta oraz umożliwia racjonalne oszacowanie inwestycji przeznaczanych na szkolenia i rozwój pracowników. Mocną stroną badania jest obiektywizm - zbierane są fakty, a nie deklaracje.

 

 

strona: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6