• Mystery Shopping
  • Mystery Shopping - rodzaja badań
  • Doświadczenie
  • FGI po audycie
  • Raporty ON-LINE
  • Prezentacja wyników
  • Audytorzy
  • Akredytacja audytorów
• Badania satysfakcji Klientów
• Testy produktów, opakowań, reklam
• Badania dla sieci handlowych
• Badania dla centrów handlowych
• Badania przeznaczone dla wydawnictw prasowych
• Badania wzorców zachowań komunikacyjnych Klientów
• Segmentacja rynku
• Badania dla władz lokalnych
• Central location
• Badania dla agencji reklamowych
• Badania użytkowników Internetu (ON-LINE)
• Badania wizerunku marki
• Badania elastyczności cenowej
• Badanie rynku towarów konsumpcyjnych
• Desk Research
• Badania klimatu organizacyjnego i opinii pracowniczej
• Badania przeznaczone dla wydawców podreczników
• Szkolenia i badania z zakresu obsługi klienta

Mystery Shopping - tajemniczy klient

KILKA FAKTÓW O OBSŁUDZE I SPRZEDAŻY - CZY FIRMY POTRZEBUJĄ MONITOROWANIA JAKOŚĆ OBSŁUGI?

• Klient: 91% klientów zadowolonych z obsługi ponownie dokonuje zakupów (korzysta z usług) w danej firmie. Najczęstszą przyczyną niezadowolenia klientów jest niesatysfakcjonująca jakość obsługi.
• Firma: W procesie sprzedaży najważniejsze jest pierwsze wrażenie. Pierwsze wrażenie jest jednokrotne - nie można wywrzeć "drugiego pierwszego wrażenia".
• Konkurencja: Rosnąca konkurencja pozwala klientom szukać innej firmy jeśli obsługa nie jest satysfakcjonująca.
• Reklam i promocja: Co roku firmy przeznaczają znaczne środki na reklamę i pozyskiwanie nowych klientów. Od jakości obsługi zależy, czy firma odzyska poniesione nakłady i osiągnie planowane zyski.

Szkolenia: Firmy często szkolą pracowników w zakresie obsługi klienta, natomiast dużo rzadziej sprawdzają, jaki efekt przynoszą owe szkolenia i jak faktycznie wygląda obsługa klienta.