• Mystery Shopping
  • Mystery Shopping - rodzaja badań
  • Doświadczenie
  • FGI po audycie
  • Raporty ON-LINE
  • Prezentacja wyników
  • Audytorzy
  • Akredytacja audytorów
• Badania satysfakcji Klientów
• Testy produktów, opakowań, reklam
• Badania dla sieci handlowych
• Badania dla centrów handlowych
• Badania przeznaczone dla wydawnictw prasowych
• Badania wzorców zachowań komunikacyjnych Klientów
• Segmentacja rynku
• Badania dla władz lokalnych
• Central location
• Badania dla agencji reklamowych
• Badania użytkowników Internetu (ON-LINE)
• Badania wizerunku marki
• Badania elastyczności cenowej
• Badanie rynku towarów konsumpcyjnych
• Desk Research
• Badania klimatu organizacyjnego i opinii pracowniczej
• Badania przeznaczone dla wydawców podreczników
• Szkolenia i badania z zakresu obsługi klienta

Mystery Shopping - tajemniczy klient

BADANIA MYSTERY SHOPPING - ETAPY REALIZACJI PROEJKTU

Ustalenie wszelkich potrzeb informacyjnych związanych z realizacją projektu.

Zapoznanie się z procedurami obowiązującymi w zakresie obsługi klientów w danej firmie. Określenie kryteriów oceny pracowników i wskaźników oceny.

Sporządzenie szczegółowego projektu badania: ustalenie liczby obserwacji (wizyt w danym punkcie); liczby pracowników, z którymi kontaktuje się audytor; ustalenie standardowego zachowania klientów; zaprojektowanie scenariusza wizyt w punktach i kwestionariuszy oceny.

Dobór audytorów. Szkolenie audytorów odnośnie: schematu pracy; jak dokonywać obserwacji pracowników (na jakie czynniki zwracać uwagę); jak oceniać wypowiedzi i zachowania pracowników.

Przeprowadzenie badania w oparciu o ustalone zasady.

Opracowanie wyników.

BADANIA MYSTERY SHOPPING - FORMA PREZENTACJI WYNIKÓW

W zależności od potrzeb i oczekiwań Zleceniodawcy, wyniki badań mystery shopping przedstawiane są w postaci:,

• Raportów zawierających analizę uzyskanych danych oraz rekomendacje odnośnie ewentualnych działań; szkoleń, itp.
• Zwięzłych zestawień tabelarycznych.
• Bazy danych z dostępem ON-LINE (e-shopper©).

Audytorzy, czyli osoby wcielające się w tajemniczego klienta to zazwyczaj pracownicy lub ankieterzy CBM TEST. Przy cyklicznych projektach możliwe jest stworzenie grupy audytorów, składającej się z klientów danej firmy, którzy dokonują obserwacji podczas swoich zwyczajowych kontaktów z firmą. (np. klienci sklepu, którzy dokonują obserwacji podczas swoich zakupów), co znacznie obniża koszy całego projektu.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat metodoligii badań lub ofertę szczegółową prosimy o kontakt z Panem Konradem Samula, tel. (058) 699 13 32, e-mail: k.samula@cbmtest.com.pl