• Badania telefoniczne CATI
• Badania jakościowe
  • Doświadczenie
• Badania ilościowe
• Kultura i klimat w organizacji
• Mystery Shopping
• Standardy obsługi Klienta
• Systemy motywacyjne

Marketingowe badania jakościowe

Pogłębione wywiady indywidualne to osobista rozmowa, podczas której prowadzący wywiad zachęca respondenta do swobodnego wypowiadania się w danej kwestii i wyrażania prawdziwych emocji. Celem wywiadu nie jest uzyskanie prostych odpowiedzi „tak” lub „nie”, ale spontaniczne pojawienie się wątków, które są następnie podejmowane i rozwijane, wyjaśnienie wątpliwości i pogłębienie wypowiedzi.

Zogniskowane wywiady grupowe polegają na przeprowadzeniu dłuższego spotkania - dyskusji w grupie 6-10 osób. Dyskusja prowadzona jest przez tzw. moderatora, którego rolą jest nie tyle zadawanie konkretnych pytań, lecz umiejętne kierowanie dyskusją w sposób, który pozwoli uczestnikom na pełne i wiarygodne wypowiedzenie się na zadane tematy.

Wywiady grupowe mają także dodatkową zaletę w porównaniu z innymi metodami jakościowymi (na przykład pogłębionymi wywiadami indywidualnymi): pozwalają mianowicie na obserwowanie i wykorzystanie zjawiska dynamiki grupy. Uczestnicy spotkania nie działają w izolacji, lecz wzajemnie się stymulują i inspirują do dyskusji. Zwiększa to wartość uzyskanych w ten sposób danych i sprawia, że informacje zebrane podczas jednego wywiadu grupowego nie stanowią prostej sumy informacji, jakie uzyskano by przeprowadzając wywiady indywidualne.