|
|
|
|
|
Badania satysfakcji Klientów
Badanie poziomu satysfakcji Klientów
Wiedząc, jak dużą rolę w kontaktach handlowych odgrywa budowanie pozytywnych relacji z klientami, Centrum Badań Marketingowych TEST pragnie przedstawić Państwu ofertę badania satysfakcji klientów. Celem proponowanego badania jest określenie, w jakim stopniu klienci danej firmy zadowoleni są ze współpracy z firmą, z jakości oferowanych
im produktów i usług.
Najogólniej patrząc, na poziom satysfakcji klientów może mieć wpływ wiele spośród wyodrębnionych przez nas czynników, które proponujemy ująć w badaniu. Należą do nich miedzy innymi:
-
Wizerunek firmy w oczach klienta.
-
Zaufanie do firmy.
-
Opinia o produktach, usługach.
-
Jakość oferowanych produktów, usług.
-
Dostęp do oferowanych produktów, usług.
-
Opinia o jakości obsługi.
-
Komunikacja na linii firma - klient.
-
Oczekiwania klientów wobec firmy i jej produktów, usług.
-
Poziom zaspokojenia potrzeb klientów przez oferowane im produkty, usługi,
Nasze badanie jest cennym źródłem informacji i pomysłów, które można niemalże natychmiast wykorzystać w celu podniesienia satysfakcji Państwa klientów, a w efekcie przyciągnięcia kolejnych interesantów. Z proponowanego badania dowiecie się Państwo:
-
Dlaczego klienci wybierają dane usługi spośród innych, konkurencyjnych
na rynku;
-
W jaki sposób jesteście postrzegani przez obecnych i potencjalnych klientów;
-
Jak klienci oceniają jakość dostarczanych im przez Państwa produktów i usług; szerokość i atrakcyjność oferty, jasność procedur postępowania, itp.;
-
Jak klienci oceniają pracowników firmy mających kontakt z klientami pod względem poziomu profesjonalności, komunikatywności, nastawienia do klienta, sprawności organizacyjnej i innych cech decydujących o postrzeganiu jakości obsługi w firmie.
-
Co klienci cenią w Państwa firmie, a co uważają za wymagające zmiany
oraz jak wyobrażają sobie przyszłą współpracę.
|
|
