|
|
|
|
|
Jakość obsługi w salonach sprzedaży nowych aut wyniki badań Mystery Shopping przeprowadzonych przez tygodnik Auto Świat i Centrum Badań Marketingowych TEST
W marcu br. audytorzy (tajemniczy klienci) Centrum Badań Marketingowych Test odwiedzili ponad 200 salonów sprzedaży nowych samochodów. Celem badania było poznanie jakości obsługi klienta chcącego dokonać zakupu nowego samochodu. Badanie zostało przygotowane przez zespół naszej firmy wspólnie z tygodnikiem Auto Świat. Poniżej zamieszczamy wyniki opublikowane 19 kwietnia przez tygodnik.
Badanie przeprowadzono w wylosowanych salonach na terenie 12 miast. Sześć z nich to duże aglomeracje:
- Warszawa
- Trójmiasto (Gdańsk, Gdynia, Sopot)
- Łódź
- Poznań
- Kraków
- Aglomeracja Śląska (Katowice, Gliwice, Rybnik, Zabrze, Bytom, Chorzów, Ruda Śląska)
Pozostałe 6 to byłe miasta wojewódzkie o liczbie ludności od 130 do 250 tyś.
- Toruń
- Olsztyn
- Elbląg
- Częstochowa
- Radom
- Płock
W mniejszych miejscowościach audytorzy odwiedzili (o ile było to możliwe) po jednym salonie każdej z badanych marek. W dużych aglomeracjach odwiedzane salony zostały wybrane losowo. Bazę adresową salonów uzyskano bez współpracy z producentami samochodów, w taki sposób, jak dokonują tego zwykli klienci, czyli ze stron internetowych, katalogów teleadresowych, itp.
Łącznie przy projekcie pracowało 16 przeszkolonych i doświadczonych audytorów, na co dzień wykonujących wizyty typu „tajemniczy klient” w różnych sieciach handlowych. Wśród audytorów było 7 kobiet i 9 mężczyzn w wieku 25 – 45 lat. Wszyscy posiadali prawo jazdy oraz własny samochód.
|
|
