|
|
|
|
|
Przebieg procesu decyzyjnego o zakupie mieszkania od firmy deweloperskiej - raport z badań
"Mieszkanie to chyba najpoważniejszy wydatek w życiu"
Celem badania było poznanie odpowiedzi na następujące pytania:
-
Jak przebiega proces decyzyjny w zakresie zakupu mieszkania od firmy deweloperskiej?
-
Jakich informacji poszukują klienci? Jakie źródła informacji preferują?
-
Jakich informacji w materiałach promocyjnych poszukują klienci?
-
Jakimi firmami interesowali się klienci? Z iloma ofertami mieszkań zapoznali się? Ile firm developerskich odwiedzili?
-
Jakie czynniki związane z nowym mieszkaniem miały decydujący wpływ na wybór oferty: lokalizacja, cena, wizerunek firmy deweloperskiej, infrastruktura wokół osiedla, czas realizacji inwestycji, itp.?
-
Jak klienci oceniają jakości obsługi w firmach developerskich?
-
Na ile klienci są zadowoleni z dokonanego wyboru?
Raport zawiera 42 strony informacji dotyczących przebiegu procesów decyzyjnych związanych z zakupem nowego mieszkania. Badanie przeprowadzono z wykorzystaniem metod jakościowych. Ich podstawowym zadaniem jest wyjaśnienie, dlaczego tak, a nie inaczej postępują badane podmioty, dotarcie do nieujawnianych w sposób bezpośredni przyczyn zachowania oraz umożliwienie dogłębnego zrozumienia i właściwego zinterpretowania tego zachowania. Zastosowanie w badaniu metod jakościowych, pozwoliło na poznanie potrzeb, preferencji i upodobań klientów odnośnie firm developerskich i ich oferty.
Pogłębione wywiady indywidualne (In-Depth Interview - IDI) to jedna z najczęściej stosowanych metod jakościowych. Pozwala ona na rozpoznanie głębszych motywacji kierujących ludzkim działaniem i zachowaniem. To osobista rozmowa, podczas której zachęca się respondenta do swobodnego wypowiadania się w danej kwestii i wyrażania prawdziwych emocji i odczuć.
W badaniu, które przeprowadzono metodą indywidualnych wywiadów pogłębionych (IDI), wzięły udział osoby - przedstawiciele trójmiejskich gospodarstw domowych, które w ciągu ostatnich dwóch lat dokonały zakupu mieszkania od firmy deweloperskiej na użytek własny.
Spis treści
-
Cele badania
-
Metodologia badania.
-
Charakterystyka badania
-
Charakterystyka respondentów
-
Podstawowe wnioski i rekomendacje
-
Zakup mieszkania - przebieg procesu decyzyjnego.
-
Proces decyzyjny - etapy
-
Czas trwania procesu decyzyjnego
-
Rozpoznanie potrzeby - czynniki wpływające na uświadomienie potrzeby
-
Mieszkanie nowe czy z rynku wtórnego?
-
Poszukiwanie informacji - podstawowe założenia co do nowego mieszkania
-
Poszukiwanie informacji - źródła informacji o ofertach firm deweloperskich
-
Poszukiwanie informacji - przebieg poszukiwań
-
Poszukiwanie informacji - opinia o firmie
-
Ocena alternatyw
-
Podjęcie decyzji - czynniki determinujące wybór
-
Podjęcie decyzji - dodatkowe usługi
-
Podjęcie decyzji - umowy z deweloperami
-
Zachowania po dokonaniu zakupu - satysfakcja z dokonanego wyboru
-
Zachowania po dokonaniu zakupu - satysfakcja z dokonanego wyboru
-
Przekazy promocyjne - oczekiwania
-
Oczekiwania wobec przekazów promocyjnych firm deweloperskich
-
Jakość obsługi
-
Kontakty z firmami deweloperskimi - jakość obsługi
|
|
