• Wielki test salonów
• Wymagania producentów w górę, a marże dilerów w dół
• Kto naprawdę chce pomóc
• Czy to już koniec lichwiarskich kredytów?
• Potężny EFG Eurobank wchodzi do Polski
• Tajemniczy klient zakłada konto
• Cadillac tajną bronią GMAC Banku
• Costco wejdzie do Polski śladem Wal-Martu
• Lubimy robić tanie zakupy
• TOP 20
• Wal-Mart niedługo w Polsce?
• Jak nas obsługują
• Zawód: tajemniczy klient
• Mystery Driver
• Badania marketingowe coraz tańsze
• Jakość obsługi w salonach sprzedaży nowych aut
• Tajemniczy klient w salonie
• Badania do przodu
• Wielkość popytu na nowe mieszkania
• Nie będę kupował
• HOSSA nawet w trudnych czasach
• Przebieg procesu decyzyjnego
• Mieszkańcy Gdyni o swoim mieście
• Mieszkańcy Gdyni o służbach miejskich

Badania do przodu

żródło Businessman Magazin 2003-06-23

Najlepszym instytutom badań opinii i rynku nie wiedzie się źle. W zwiększaniu obrotów nie przeszkodziło ani zamrażanie budżetów przez klientów, ani obniżanie cen usług. U niektórych ucierpiała jednak jakość badań

Recesja oddziałuje na rynek badań opinii w dwojaki sposób. Z jednej strony, firmy zamrażają swoje budżety na ten cel, choć potrzeby mają takie same, a nawet większe (w ciężkich czasach nikt nie chce pochopnie podejmować decyzji strategicznych, woli je poprzeć badaniami).

Z drugiej, wiele z nich ceni sobie pewność informacji do tego stopnia, że skłonne są wydać na nie więcej pieniędzy. Wiadomo: podjęcie decyzji o dużym projekcie, opartej na nierzetelnych danych, może mieć katastrofalne skutki. A jak wynika z badań Organizacji Firm Badania Opinii i Rynku, prawie 80% ankietowanych (osób zlecających i korzystających z tego typu usług) uważa, że na polskim rynku ciągle działają nieprofesjonalne agencje. Tyle samo respondentów gotowych jest zapłacić wyższe ceny za lepszą kontrolę ich prac.

Tymczasem konkurencja w branży badawczo-analitycznej jest coraz większa, pojawiło się wiele przedsiębiorstw, które nie dysponują metodologią ani dostateczną wiedzą na temat badań, a konkurują jedynie ceną.
- W rezultacie inne instytuty także obniżają koszty - twierdzi Konrad Samula z Centrum Badań Marketingowych TEST. Według Agnieszki Górnickiej, managera z drugiej co do wielkości na rynku firmy ACNielsen, gorączka szukania oszczędności w przedsiębiorstwach zmusza instytuty do świadczenia tych samych usług po niższych cenach. W niektórych przypadkach odbija się to jednak na jakości badań.

Część ośrodków broni się, podnosząc jakość swoich badań. Według Ryszarda Pieńkowskiego, wiceprezesa Pracowni Badań Społecznych, to właśnie m.in. ten element zadecydował o jej sukcesie. Według niego, 25-procentowy wzrost przychodów PBS jest wynikiem inwestycji w nowoczesne systemy zbierania danych i konsekwentnej strategii "relationship management", zmierzającej bardziej w kierunku doradztwa, niż tylko dostarczania danych. CBM TEST jako główny czynnik 20-procentowego wzrostu swoich obrotów wymienia wzmożenie działań marketingowych i handlowych, co zostało wywołane słabą kondycją gospodarki i wzrostem konkurencji: menedżerowie w takich warunkach wolą mieć dla swoich decyzji poparcie w analizach. Konrad Samula przestrzega jednak: - Badania muszą na siebie "zarobić". Jeżeli tak się nie dzieje, klient zraża się i traci zaufanie do badań w ogóle - mówi.

Eksperci są ostrożni w prognozach. Według Witolda Wawrzonkoskiego z firmy Doradca Consultants, wkrótce wzrost zainteresowania badaniami rynku powinien dać się zauważyć wśród funduszy kapitałowych, holdingów, jak również pojedynczych przedsiębiorstw. Wiąże się to z lepszymi niż w roku ubiegłym przewidywaniami dotyczącymi wzrostu Produktu Krajowego Brutto.

Nieco dłużej należy poczekać na zwiększenie zainteresowania ze strony firm z branży budowlanej - tam możliwości rozwoju, ekspansji i wejścia na nowe rynki pojawią się najprawdopodobniej dopiero w przyszłym roku. - Pierwsze dwa miesiące 2003 r. wskazują na pewne ożywienie, gdyż instytuty zrealizowały więcej badań niż w latach ubiegłych w tym samym okresie - mówi Elżbieta Gorajewska, dyrektor zarządzająca AGB Polska i jednocześnie prezes OFBOR-u. Trudno jednak wyrokować, jaki będzie cały rok.

Kamil Kosicki