FGI po audycie
FGI po audycie to technika badawcza, którą można wzbogacić dane ilościowe uzyskane w trakcie badań Mystery Shopping. Polega ona na organizacji moderowanych grup dyskusyjnych analogicznych do tych stosowanych w badaniach jakościowych (Focus-Group Interview). Dzięki swobodnej dyskusji audytorów możliwe jest znaczne poszerzenie wiedzy na temat przebiegu procesu obsługi w danej sieci. Dogłębną analizę mocnych i słabych stron zarówno stosowanych standardów jak i sposobu ich realizacji oraz wyznaczanie nowych kierunków rozwoju procesu obsługi Klienta.
więcej o badaniach Mystery Shopping
więcej o badaniach jakościowych FGI, IDI
|
