• Wielki test salonów
• Wymagania producentów w górę, a marże dilerów w dół
• Kto naprawdę chce pomóc
• Czy to już koniec lichwiarskich kredytów?
• Potężny EFG Eurobank wchodzi do Polski
• Tajemniczy klient zakłada konto
• Cadillac tajną bronią GMAC Banku
• Costco wejdzie do Polski śladem Wal-Martu
• Lubimy robić tanie zakupy
• TOP 20
• Wal-Mart niedługo w Polsce?
• Jak nas obsługują
• Zawód: tajemniczy klient
• Mystery Driver
• Badania marketingowe coraz tańsze
• Jakość obsługi w salonach sprzedaży nowych aut
• Tajemniczy klient w salonie
• Badania do przodu
• Wielkość popytu na nowe mieszkania
• Nie będę kupował
• HOSSA nawet w trudnych czasach
• Przebieg procesu decyzyjnego
• Mieszkańcy Gdyni o swoim mieście
• Mieszkańcy Gdyni o służbach miejskich

Mystery Driver

Jest to nowatorski projekt Badań jakości obsługi, dzięki któremu istnieje możliwość obiektywnego porównania sposobu obsługi Klienta w różnych sieciach sprzedaży nowych samochodów. Porównania obejmują szereg sfer takich jak: organizacja salonu, ekspozycja i dostępność wybranych modeli samochodów, sposób obsługi Klienta, umiejętności sprzedażowe pracowników, stosunek do konkurencji.

Największą zaletą badania jest fakt, że nie jest ono związane z żadnym z producentów nowych samochodów. Kwestionariusz oceny jakości obsługi układany jest w sposób niezależny od standardów obowiązujących w jakiejkolwiek sieci. I ma jedynie odzwierciedlać potrzeby Klienta. Oznacza to, że uzyskane wyniki są w pełni obiektywne, nie promują żadnej z sieci sprzedaży dając możliwość dokonywania w pełni obiektywnych porównań.

W 2004 roku badaniem objęto 10 sieci sprzedaży:

1. Citroen
2. Fiat
3. Ford
4. Nissan
5. Opel
6. Peugeot
7. Renault
8. Skoda
9. Toyota
10. VW

Wyniki badania zaprezentowano w trzy częściach:

1. ORGANIZACJA SALONU: w części tej znajdują się informacje dotyczące oznakowania dojazdu do salonu, dostępności miejsc parkingowych, ekspozycji poszukiwanego samochodu, obecności materiałów reklamowych: cenników, folderów, itp.
2. JAKOŚĆ OBSŁUGI: część ta obejmuje wyniki obserwacji dotyczące jakości obsługi bezpośredniej w salonie, sposobu powitania klienta, sposobu prezentacji samochodu, elastyczności sprzedawcy, umiejętności odpowiadania na wymówki.
3. OCENY SUBIEKTYWNE AUDYTORA: część ta zawiera subiektywne oceny i wrażenia audytora po dokonaniu wizyty w salonie. Zawiera ona informacje na temat oceny zaangażowania sprzedawcy, jego kompetencji, zainteresowania klientem oraz komentarze audytorów.

Wyniki badania posłużyły również redakcji tygodnika Auto Świat do stworzenia rankingu salonów.