Tajemniczy klient zakłada konto
W poniedziałek 05/09/2005 w Rzeczypospolitej ukazał się artykuł dotyczący badań typu tajemniczy Klienta prowadzonych dla firm z branży finansowej. O wypowiedź do dziennika jako ekspert została poproszona Magdalena Solarczyk – Bączek, kierownik działu badań naszej firmy. Oto wypowiedź Magdy:
Magdalena Solarczyk-Bączek, socjolog, kierownik działu badań w Centrum Badań Marketingowych Test
 |
Badania "Tajemniczy klient" stają się coraz bardziej popularne w Polsce. Interesują się nimi firmy niemal wszystkich branż, w tym i finansowej, dla których sprzedaż jest jednym z podstawowych elementów działalności. Ponieważ oferowane na naszym rynku produkty są już na bardzo zbliżonym poziomie, firmy szukają możliwości konkurowania jakością obsługi. W sprawdzeniu, jak wygląda ona w praktyce, pomagają właśnie tego typu badania. Przy czym nie zawsze są one prowadzane wyłącznie w sieci sprzedaży firmy, która je zamówiła. Bywa, że tajemniczy klient odwiedza również konkurencję. W ten sposób firma dowiaduje się, jakie rozwiązania stosuje konkurencja i które z nich może zastosować również u siebie. |
Pełen tekst artykułu
Więcej o badaniach typu tajemniczy Klient
|
