• Wielki test salonów
• Wymagania producentów w górę, a marże dilerów w dół
• Kto naprawdę chce pomóc
• Czy to już koniec lichwiarskich kredytów?
• Potężny EFG Eurobank wchodzi do Polski
• Tajemniczy klient zakłada konto
• Cadillac tajną bronią GMAC Banku
• Costco wejdzie do Polski śladem Wal-Martu
• Lubimy robić tanie zakupy
• TOP 20
• Wal-Mart niedługo w Polsce?
• Jak nas obsługują
• Zawód: tajemniczy klient
• Mystery Driver
• Badania marketingowe coraz tańsze
• Jakość obsługi w salonach sprzedaży nowych aut
• Tajemniczy klient w salonie
• Badania do przodu
• Wielkość popytu na nowe mieszkania
• Nie będę kupował
• HOSSA nawet w trudnych czasach
• Przebieg procesu decyzyjnego
• Mieszkańcy Gdyni o swoim mieście
• Mieszkańcy Gdyni o służbach miejskich

Kto naprawdę chce pomóc

Jakość obsługi klientów starających się o kredyt hipoteczny pogorszyła się w większości banków w porównaniu z 2004 rokiem - wynika z badań przeprowadzonych na przełomie 2005 i 2006 r.

Wykonało je Centrum Badań Marketingowych Test. Udział w badaniach wzięły: BZ WBK, PKO BP SA, Pekao SA, GE Money Bank, Bank BPH, Bank Millennium, DomBank, MultiBank, Lukas Bank, Fortis Bank, Kredyt Bank oraz PTF.

- W tej edycji, podobnie jak przed rokiem, najlepiej ocenione zostały MultiBank oraz GE Money Bank. Na kolejnych miejscach uplasowały się Kredyt Bank i PTF Bank - podsumowuje Konrad Samula, szef Centrum Badań Marketingowych Test. Z przeprowadzonych badań wynika, że w 69 proc. placówek bankowych klient uzyska klarowne i rzetelne informacje związane z kredytem. Wprawdzie w większości oddziałów pracownicy potrafią zrozumiale i wyczerpująco przedstawić ofertę banku, jednak zaledwie 16 proc. z nich umie zaprezentować jej zalety.

Gotowość do udzielania pomocy np. przy wypełnianiu dokumentacji, zbieraniu dokumentów deklaruje 73 proc. badanych przedstawicieli banków.

Jednocześnie niewielki odsetek pracowników (10 proc.) nie potrafi wyjaśnić wszystkich wątpliwości klienta oraz wyliczyć jego szacunkowej zdolności kredytowej. Niestety, sporo klientów może nie uzyskać informacji, jak długo będą czekać na decyzję o przyznaniu kredytu czy uruchomieniu środków.

Najtrudniej natomiast poznać wysokość opłat pozabankowych dotyczących transakcji (za usługi notariusza, wysokość podatków itd.). W niemal jednej trzeciej oddziałów Kredyt Banku i MultiBanku klient nie uzyska tych informacji. Jednak i tak te dwa banki - jak twierdzą badający - należą do czołówki, jeśli chodzi o udostępnianie takich danych.

- W porównaniu z rokiem 2004 zmiany na lepsze, jeśli chodzi o obsługę klientów chcących zaciągnąć kredyt hipoteczny, odnotowały Kredyt Bank i BPH Bank, MultiBank zaś osiągnął wynik identyczny jak przed rokiem - podsumowuje Konrad Samula.