• Mystery Shopping
  • Mystery Shopping - rodzaja badań
  • Doświadczenie
  • FGI po audycie
  • Raporty ON-LINE
  • Prezentacja wyników
  • Audytorzy
  • Akredytacja audytorów
• Badania satysfakcji Klientów
• Testy produktów, opakowań, reklam
• Badania dla sieci handlowych
• Badania dla centrów handlowych
• Badania przeznaczone dla wydawnictw prasowych
• Badania wzorców zachowań komunikacyjnych Klientów
• Segmentacja rynku
• Badania dla władz lokalnych
• Central location
• Badania dla agencji reklamowych
• Badania użytkowników Internetu (ON-LINE)
• Badania wizerunku marki
• Badania elastyczności cenowej
• Badanie rynku towarów konsumpcyjnych
• Desk Research
• Badania klimatu organizacyjnego i opinii pracowniczej
• Badania przeznaczone dla wydawców podreczników
• Szkolenia i badania z zakresu obsługi klienta

Mystery Shopping - rodzaja badań

Bezpośrednie jednorazowe

W odróżnieniu od audytu jakości obsługi, badanie ad hoc realizowane jest przez większą liczbę odpowiednio dobranych i przeszkolonych „tajemniczych Klientów”. Sam zakres badania jest węższy, a uzyskane informacje mniej szczegółowe. Celem badania jest dokonanie oceny jakości obsługi Klienta w danej firmie / punkcie, ustalenie stopnia stosowalności procedur. Uzyskane wyniki są cennym materiałem służącym do opracowania założeń i programów szkoleniowych w zakresie obsługi oraz sporadycznej  kontroli jakości obsługi.  

Audyty jakości obsługi

Badanie realizowane przez niewielką liczbę audytorów, wyszkolonych w zakresie jakości obsługi. Jego celem jest zebranie szczegółowych informacji o obsłudze Klienta w danej firmie / punkcie, identyfikacja silnych i słabych stron obsługi i pracowników, wskazanie jakie zachowania pracowników należy wzmacniać, a jakie modyfikować.

Wyniki uzyskane podczas audytu są cennym materiałem niezbędnym przy opracowywaniu (a także weryfikowaniu) standardów i procedur obsługi Klienta, opracowaniu założeń i programów szkoleniowych w zakresie obsługi.

Bezpośrednie cykliczne PMSQ

Badanie realizowane cyklicznie w wybranym okresie czasu (zazwyczaj jeden rok) przez odpowiednio dobranych i przeszkolonych audytorów. Często realizowane z wykorzystaniem techniki Prawdziwy Klient©. Metoda ta zakłada przebadanie w pewnym okresie znaczącej liczby pracowników (od 50 do 100%). Badanie cykliczne realizowane jest w celu systematycznej weryfikacji jakości obsługi Klienta w danej firmie / punkcie. Wdrożenie badań cyklicznych, uzupełnionych o odpowiednio dopasowany program motywacyjny znacząco przyczyniają się do wzrostu jakości obsługi w wizytowanych placówkach.