Audytorzy

Badana typu Mystery Shopping, jak żadne inne badania marketingowe wymagają najwyższej jakości prac terenowych. W przeciwieństwie do badań ankietowych każda wypełniona ankieta wymaga najwyższej staranności i rzetelności ze strony ankietera. Wyniki obserwacji niejednokrotnie zależą również od wyglądu i sposobu zachowania ankietera. Dlatego nasza firma jako jedyna działająca na polskim rynku wprowadziła system szkolenie, kontroli obiektywności i akredytacji audytorów. Wszyscy audytorzy realizujący badania dla naszych Klientów dwa razy w roku odbywają szkolenia dotyczące badań typu Mystery Shopping. Program szkoleń obejmuje zagadnienia związane z technikami obserwacji, zapamiętywania i oceniania wybranych elementów jakości obsług. Każdy audytor na koniec szkolenia przechodzi test, w trakcie którego po obejrzeniu zarejestrowanej scenki wypełniają kwestionariusz oceny wizyty. Na podstawie tego testu następuje weryfikacja audytorów.

Dodatkowo od 2005 roku wszyscy audytorzy współpracujący z naszą firmą podlegają akredytacji dokonywanej przez zawodowych trenerów PTC. Akredytacja dotyczy takich cech jak wygląd zewnętrzny audytora i jego predyspozycji do pracy tajemniczego klienta takich jak łatwość formułowania myśli, śmiałość, otwartość, umiejętność radzenia sobie w sytuacjach nietypowych.

Centrum Badań Marketingowych Test posiada w swojej bazie ponad 1000 osób zarejestrowanych jako tajemniczy klienci. Ponad 300 z tych osób co miesiąc wykonuje wizyty i obserwacje jakości obsługi.