|
|
|
|
|
Satysfakcja klientów
Proponowane przez nas badanie satysfakcji klientów centrów handlowych / sieci marketów poruszałoby między innymi następujące zagadnienia:
-
Determinanty wyboru danego centrum;
-
Wizerunek, opinia o centrum: ocena pod względem różnych czynników (różnorodność sklepów, jakość oferowanych towarów i usług, ceny, oznakowanie, czystość, dodatkowe atrakcje, zaplecze gastronomiczne, godziny otwarcia, itp.).
-
Oczekiwania klientów co do centrum – porównanie oczekiwań z tym, jak klienci spostrzegają sklep;
-
Satysfakcja z wizyty / zakupów w centrum - przyczyny niezadowolenia; propozycje zmian.
-
Ocena konkurencji.
-
Najefektywniejsze metody promocji centrum.
-
Zasięg oddziaływania ulotek reklamowych i informacji o promocjach.
Odpowiedzi na te zagadnienia dadzą Państwu jasny obraz centrum handlowego widziany oczami odwiedzających go klientów. Dowiecie się Państwo, co przyciąga kupujących, co im się podoba, a czego brakuje. Badania pokażą, jak najlepiej reklamować sklepy, na jakie formy promocji kupujący zwracają największą uwagę. Dodatkowymi informacjami będzie charakterystyka społeczno - demograficzna Państwa klientów. Dzięki odpowiedniemu doborowi próby badania, możliwe będzie uśrednienie jego wyników na całą populację osób odwiedzających Państwa centrum, a tym samym odniesienie ich do wszystkich robiących zakupy w Państwa sklepach.
Badania nasze są cennym źródłem informacji i pomysłów, które można niemalże natychmiast wykorzystać w celu podniesienia satysfakcji z wizyty i zakupów, a w efekcie przyciągnięcia większej liczby odbiorców. Klienci chętnie dzielą się swoimi spostrzeżeniami, a co więcej cenią tych, którzy są zainteresowani ich opiniami i odczuciami. Ma to niebagatelny efekt promocyjny.
Wynikiem badania będzie pisemny raport zawierający prezentację i omówienie danych otrzymanych w badaniu oraz ich statystyczną analizę.
|
|
