• Mystery Shopping
• Badania satysfakcji Klientów
• Testy produktów, opakowań, reklam
• Badania dla sieci handlowych
• Badania dla centrów handlowych
• Badania przeznaczone dla wydawnictw prasowych
• Badania wzorców zachowań komunikacyjnych Klientów
• Segmentacja rynku
• Badania dla władz lokalnych
• Central location
• Badania dla agencji reklamowych
• Badania użytkowników Internetu (ON-LINE)
• Badania wizerunku marki
• Badania elastyczności cenowej
• Badanie rynku towarów konsumpcyjnych
• Desk Research
• Badania klimatu organizacyjnego i opinii pracowniczej
• Badania przeznaczone dla wydawców podreczników
• Szkolenia i badania z zakresu obsługi klienta

Badania satysfakcji Klientów

Satysfakcja klientów

Troska o zadowolenie Klientów jest skutecznym orężem w konkurowaniu przedsiębiorstw o pozycję na rynku. Aby ich utrzymać i przyciągnąć, firmy stosują odpowiednią reklamę, przygotowują atrakcyjne formy promocji, udoskonalają swoje produkty i usługi. Dzisiejsi klienci są coraz bardziej wymagający.

 

Aby ich zachęcić, nie wystarczy jedynie zaoferować niższą cenę. Oczekują bowiem czegoś więcej: dodatkowych usług, wysokiego poziomu obsługi, komfortu  zakupu i innych udogodnień. Często o wyborze danej firmy decydują drobne szczegóły, tkwiące w samej sytuacji zakupu, dzięki którym klient czuje się zadowolony i przy następnej okazji ponownie się do niej kieruje. Według reguły 3/11, klient zadowolony podzieli się pozytywną opinią o danej firmie z trzema innymi osobami, podczas gdy niezadowolony – poinformuje o swojej niechęci jedenaście innych osób, a każda z nich – osiem, dziewięć następnych. Łatwo więc policzyć, że jeden niezadowolony kupujący może spowodować utratę zaufania kilkudziesięciu obecnych i potencjalnych klientów. Natomiast usatysfakcjonowany klient to taki, który na pewno ponownie przyjdzie dokonać zakupu, a co więcej poinformuje innych o swoim zadowoleniu oraz z dużo większą wyrozumiałością podejdzie do ewentualnych uchybień, mając w pamięci poprzednie pozytywne doświadczenia.

Satysfakcję Klientów można uznać za „klucz” do ich lojalności. To właśnie dzięki zadowolonym i lojalnym klientom firma może powiększać obroty i skutecznie konkurować
na rynku. Silnie związani klienci z czasem przynoszą coraz większe profity. Wynika
to z trzech rzeczy:

• z reklamy, jaką zapewniają stali odbiorcy, polecając firmę, z której usług
  są zadowoleni (zysk z referencji);
• z zakupu przez nich większej gamy usług i produktów u sprawdzonego już dostawcy (zysk z wyższej sprzedaży);
• ze znajomości struktury firmy, jej zasad funkcjonowania, co istotnie ogranicza czas
  i kłopoty związane z obsługą, płatnościami, wysyłaniem katalogów reklamowych,
  etc. oraz dodatkowo redukuje inne koszty marketingowe (zysk z redukcji kosztów transakcji).