Zespół badawczy

Zespół badaczy. Siłą naszej firmy jest zespół badawczy złożony z współpracowników, pracowników i kierowników projektów. To dzięki ich kreatywności, entuzjazmowi i doświadczeniu możemy pochwalić się ciągle rosnąca grupą zadowolonych Klientów

Zespół badawczy naszej firmy to blisko 40 000 potencjalnych tajemniczych klientów z których co roku 7000 osób realizuje badania jakości obsługi.

Nad całością prac czuwają liderzy projektów:

Konrad Samula – współwłaściciel firmy

Przyrodnik od 1997 roku zajmuje się badaniami rynku i zagadnieniami związanymi z marketingiem usług. Od 2000 – Centrum Badań Marketingowych Test Specjalista ds. jakości obsługi, współautor metodologii badań typu Tajemniczy Klient i zagadnień związanych z zasięgiem oddziaływania centrów handlowych. Największe prowadzone projekty: Auchan Polska, McDonald’s Polska, Minimal Polska, Santander Consumer Bank, Bank Zachodni WBK, Renault Polska, Volkswagen AG, Axel Springer Polska i Tygodnik Auto Świat. Współpraca z firmami szkoleniowymi w zakresie: opracowywania programów i realizacji szkoleń z: bezpośredniej i telefonicznej obsługi klienta.

Katarzyna Pawłowska – dyrektor zarządzający

Psycholog, od 1996 roku zajmuje się badaniami rynku: (1996 – 1999 Pracownia Badań Społecznych w Sopocie, od 2000 – Centrum Badań Marketingowych Test – współwłaściciel firmy). Specjalista w zakresie badania jakościowe, ilościowe, tajemniczy klient, badania klimatu organizacyjnego i opinii pracowniczej. Największe prowadzone projekty: Auchan Polska, Eurolot, GE Capital Bank, McDonald’s Polska, Minimal Polska, Polskapresse, Rzeczpospolita, Telewizja Polsat, Wirtualna Polska. Współpraca z firmami szkoleniowymi i doradztwa personalnego w zakresie: opracowywania programów i realizacji szkoleń z: bezpośredniej i telefonicznej obsługi klienta, sprzedaży i komunikacji oraz opracowywania systemu ocen okresowych. Współpraca z „Przeglądem Konsultingowym Meritum” w zakresie badań i sondaży o tematyce HR

Rafał Wawer

Informatyk (Politechnika Gdańska)
Od 2003 roku związany z Centrum Badań Marketingowych TEST. Twórca interaktywnych bazy danych z dostępem ON-LINE (e-shopper©). Odpowiedzialny za informatyczną stronę realizowanych projektów. Najwięksi Klienci: Auchan Polska, Artman SA, PTC, MiniMal, Grupa FOTA, Jysk, LukasBank.

Hanna Włodarczak-Firch

Socjolog, od 2006 roku zajmuje się badaniami rynku, od 2007 roku związana z Centrum Badań Marketingowych Test. Kierownik projektów badawczych wg metodologii Tajemniczy klient, specjalista w zakresie jakości obsługi klienta, weryfikacji standardów obsługi klienta, badacz i moderator wywiadów pogłębionych.

Joanna Maksimowicz

W od 14 lat CBM TEST od 7 lat jest kierownikiem działu, odpowiedzialnym za koordynację i nadzór nad realizowanymi przez firmę projektami dla kluczowych klientów: PKP Intercity SA, Stokrotka Sp. z o.o., Terg SA, Philip Morris Polska Distribution, McDonalds Polska.

więcej o naszych badaniach