Badania tajemniczego klienta jako argument w sporze

O wykorzystaniu badań tajemniczego klienta możemy przeczytać na stronach Wyborcza.biz

Ciekawy choć niezbyt elegancki sposób wykorzystywania badań tajemniczego klienta. Osobiście jesteśmy przeciwnikami takich praktyk. Założeniem badań jest mystery shopping jest określenie silnych i słabych stron obsługi klienta, organizacji punktu, nie zaś stosowanie restrykcji. Działania takie prowadzą bowiem do braku chęci zmiany, psując wizerunek badań oraz ich odbiór przez beneficjentów.

Więcej o badaniach tajemniczego klienta

• Autor: Konrad Samula
• Dodane: 10 września 2014



• Udostępnij: