Urzędnicy będą tajemniczymi klientami

Urzędnicy będą tajemniczymi klientami

Możliwość wykorzystywania metody „tajemniczego klienta” daje Urzędowi Ochrony Konkurencji i Konsumentów podpisana właśnie przez prezydenta nowelizacja ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.
Dotychczas z metody tajemniczego klienta korzystały głównie firmy, którym zależy na dbałości o jakość obsługi klienta. Często po badania te sięgały również instytucje finansowe kontrolujące w ten sposób przestrzeganie określonych procedur przez swoich pracowników.

W tej chwili metodę tajemniczego kleina chcą również wykorzystywać urzędnicy, choć aby zastosować tą procedurę, będzie musiał na nią wyrazić zgodę sąd.

Więcej o badaniach tajemniczego klienta jako narzędzie UOKiK można znaleźć tutaj

Więcej o Badaniach tajemniczego klienta

• Autor: Konrad Samula
• Dodane: 29 września 2015



• Udostępnij: