Jakość obsługi to element, który zawsze może nas pozytywnie wyróżnić i nigdy nie przyniesie nam strat. O ile nietrafiona reklama, źle przeprowadzona akcja promocyjna może nam czasem zaszkodzić, o tyle wysoka jakość obsługi nigdy nie doprowadzi do takiej sytuacji.
Jak wynika z najnowszych danych publikowanych przez Puls Biznesu nie tylko klienci tradycyjnych sklepów cenią sobie jakość obsługi. Równie ważna jest jakość obsługi w e-handlu.
Kontakt z obsługą i jakość obsługi ma też olbrzymie znaczenie dla klientów sklepów Internetowych.
Więcej w tekście poniżej:
E-sklepy pod ostrzałem negatywnych wpisówInternetowe sklepy słono płacą za krytyczne komentarze publikowane w sieci. Ceną jest utrata klientów – pisze „Puls Biznesu”.
Źródło: wyborcza.pl
Ponad 36 proc. konsumentów przyznaje, że gdy nie jest zadowolona z usług e-sklepu wystawia mu w internecie negatywną opinię i odradza tam zakupy – wynika z badania ...
Co raz chętniej kupujemy w Internecie, według najnowszych danych jedynie 20% Polaków nie dokonało jeszcze zakupów w ten sposób. Czy to początek końca tradycyjnego handlu?
Już 80% Polaków decyduje się na zakupy przez internet! Najczęściej kupujemy kosmetyki, słodycze i zabawkiŹródło: Paulina Pietrzak
Przełamana została psychologiczna bariera strachu przed zakupami w sieci. Sprawdziliśmy na własnej skórze, że systemy bankowe są dobrze zabezpieczone, zaś sklepy przysyłają sprawny, zgodny z opisem towar. Listopad i grudzień to także żniwa dla kurierów. W te dwa miesiące ich obroty rosną o ponad 100 proc. Tegoroczne Święta będą zapewne rekordowe pod względem zakupów w sieci. Polacy wydadzą największe, jak do tej pory sumy, co przełoży się także na finanse dostawców. – W ocenie ekspertów Polska jest jednym z najbardziej perspektywicznych rynków w Europie w zakresie ...
Dlaczego w ten a nie inny sposób zachowujemy się w trakcie zakupów? Czy walka o wymarzony tańszy o 5% towar to sposób na zaspokojenie swoich najskrytszych marzeń?
Czy zwycięska walka przy palecie o buty, garnki czy torebki tańsze o 5zł to szczyt naszych możliwości?
Poniżej ciekawy tekst o tym jacy i dlaczego właśnie tacy jesteśmy na zakupach.
Na zakupach jesteśmy jak ludzie pierwotni? Bzdura! Brak nam tylko ogłady i rozumuŹródło: Małgorzata Gołota
Przepychanki, pokrzykiwanie i przekleństwa zasłyszane kilka dni temu w jednym z warszawskich centrów handlowych sprawiły, że błyskawicznie poczułam ducha nadchodzących Świąt. Oto Polacy ruszając na wielkie zakupy wyruszyli ...
Już od pewnego czasu było wiadomo, że czeka nas rewolucja jeśli chodzi o etykiety kupowanych przez nas produktów. Zmiany jak najbardziej na lepsze, poniżej kilka informacji co i jak się zmieni.
Większa czcionka, informacja o alergenach. Co znajdziesz na nowych etykietach?Źródło: tvn24
Inspekcja Handlowa skontrolowała najtańsze produkty spożywcze. 13 grudnia wchodzi w życie rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności. Etykiety żywności oferowanej konsumentom w opakowaniach muszą być czytelne, nieusuwalne, zrozumiałe, nie mogą wprowadzać w błąd i pomijać istotnych informacji.
Co zostanie wprowadzone w związku z nowymi przepisami? Główne zmiany to: większa czcionka, wyraźna informacja o alergenach, oraz data zamrożenia żywności.
Obowiązkowa nazwa produktuMinimalna wielkość czcionki na etykiecie ma wynosić 1,2 mm, a na bardzo małych opakowaniach – 0,9 mm. Na etykiecie powinny znaleźć się ...
Elementy wzorowej obsługi
Bardzo ciekawy tekst dotyczący zasad dobrej obsługi. I choć jeśli przeczytamy go dokładnie okaże się, że nie ma w nim nic odkrywczego, to jednak jak trudno jest realizować nakreślone przez autorkę założenia….
10 ważnych elementów wzorowej obsługi klientaAutor: Angelika Sokal-Szewczyk
Rozumienie, jak ważne jest dbanie o emocje klientów – szczególnie w czasach Facebooka, Twittera i rosnącej popularności blogów osobistych – może pozwolić na uniknięcie niejednego kryzysu i zbudowanie solidnego wizerunku marki.
„Obsługa klienta” to hasło, które najczęściej da się słyszeć w kontekście skargi : „żeby dodzwonić się do BOK, trzeba czekać ze trzy dni”, „w BOK mówią, że załatwią moją sprawę, ale tylko przepychają ją dalej”, „ci z BOK recytują jakieś hasła, których nikt nie rozumie, żeby tylko zbyć człowieka”. Dlaczego? Dlatego, że – po pierwsze – ...
Firmy z którymi pracowaliśmy:
2026 © CBM test. ALL Rights Reserved.
