Wizerunek badań Tajemniczy klient

• 2 stycznia 2015

Wizerunek badań tajemniczy klient , Postrzeganie badań tajemniczego klienta, wizerunek badań tajemniczy klient wśród badanych pracowników to jeden z ważniejszych elementów procesu. Jeśli stosunek do badania jest negatywny, a tajemniczy klient traktowany jako przeciwnik nie sprzymierzeniec trudno jest uzyskiwać dobre efekty tego typu projektów. Dlatego ważne jest jaki stworzymy wizerunek badań tajemniczy klient wśród badanych pracowników.

Poniżej ciekawy tekst o wizerunku badań tajemniczy klient. Autor: Justyna Sobolak

– To niesprawiedliwa i krzywdząca procedura, która ma na celu wyłącznie pozbawienie zasłużonej premii i poza zwiększeniem stresu, innych efektów nie przynosi – tak o nasyłaniu na nich tajemniczych klientów mówią pracownicy.

Tajemniczy klient odwiedza sklepy, kina, salony samochodowe, hotele, restauracje. Sprawdza, czy pracownicy należycie wykonują swoje obowiązki, czy nie spędzają w pracy czasu na pasjonujących rozmowach o życiu prywatnym, ...

Polska roku 2050 zdaniem GUS

• 2 stycznia 2015

Polskie miasta się wyludniają

Tendencja znana choć w Polsce przybierająca dość niespotykanie silne wartości. Z jednej strony zmiany demograficzne związane ze zmniejszaniem liczby ludności z drugiej procesy migracyjne znacząco wpłyną na liczbę ludności polskich miast.

Poniżej Polska roku 2050 zdaniem GUS. Źródło: Wyborcza.biz

W ciągu najbliższych 35 lat spodziewany jest spadek liczby mieszkańców w zdecydowanej większości miast wojewódzkich w Polsce. Jedynie w przypadku Warszawy i Rzeszowa liczba ludności ma utrzymywać się na stałym poziomie.

Dwa spośród miast wojewódzkich – Poznań w 2028 r. i Łódź w 2048 r. – utracą status miast liczących ponad pół miliona mieszkańców, zaś Opole w 2040 r. spadnie do kategorii miast niedużych, mających mniej niż 100 tys. mieszkańców. Wynika to z najnowszej prognozy demograficznej GUS dla powiatów ...

Zmiany sposobu obsługi

• 18 grudnia 2014

Zmiany sposobu obsługi w sieci McDonalds

Zmiany sposobu obsługi klieta to temat który ciągle nurtuje szefów sieci. Co jakiś czas pojawiają się tendencje i pomysły aby wyeliminować człowieka z procesu obsługi klienta. Mamy już samoobsługowe kasy w maketach, wirtualnych doradców na stronach www, a teraz czas na testowanie bezobsługowej obsługi w restauracji…

Ciekawy pomysł, ale czy się przyjmie?

Źródło: McDonalds stawia na technologię

Przy­cho­dy McDo­nalds’a w ostat­nim cza­sie mocno spa­da­ją, więc po­pu­lar­na sieć barów szyb­kiej ob­słu­gi, szuka po­my­słów na przy­cią­gnię­cie do sie­bie klien­tów. Naj­now­szy sta­wia na no­wo­cze­sną tech­no­lo­gię. W lo­ka­lach sieci już wkrót­ce po­ja­wią się urzą­dze­nia z ekra­na­mi do­ty­ko­wy­mi, za po­śred­nic­twem któ­rych bę­dzie można skła­dać za­mó­wie­nia, per­so­na­li­zu­jąc wła­sny po­si­łek.

W Stanach Zjednoczonych rusza właśnie program pod nazwą „Create Your Taste”, którego celem jest zachęcenie konsumentów do korzystania z oferty ...

Moda z biedronki

• 17 grudnia 2014

Mieliśmy już kolekcję Wittchen presto z palety, teraz czas na kolejne ciekawe posunięcia dyskontów. Źródło: Krzysztof Majak 

Czy przeciętny klient „Biedronki” wie kim jest Zień, Baczyńska czy Minge? Pewnie tak, ale raczej – tak jak większość populacji – nie zna ich najnowszych kolekcji. Nie oznacza to jednak, że moda zarezerwowana jest tylko dla bywalców salonów. Do Biedronek trafią bowiem ubrania zaprojektowane przez młodych, łódzkich projektantów. Bo ludzie, którzy nie lubią przepłacać za szynkę, także chcą dobrze się ubrać zgodnie z najnowszymi trendami. Jaki jest styl typowego klienta „Biedronki”? Piętnaście minut temu byłem w jednej z nich i przyjrzałem się „stylówie” klientów. Moja powierzchowna, amatorska i 10-minutowa analiza pozwala śmiało stwierdzić, że „biedronka style” po prostu nie ...

Jakość obsługi w e-handlu

• 17 grudnia 2014

Jakość obsługi to element, który zawsze może nas pozytywnie wyróżnić i nigdy nie przyniesie nam strat. O ile nietrafiona reklama, źle przeprowadzona akcja promocyjna może nam czasem zaszkodzić, o tyle wysoka jakość obsługi nigdy nie doprowadzi do takiej sytuacji.

Jak wynika z najnowszych danych publikowanych przez Puls Biznesu nie tylko klienci tradycyjnych sklepów cenią sobie jakość obsługi. Równie ważna jest jakość obsługi w e-handlu.

Kontakt z obsługą i jakość obsługi ma też olbrzymie znaczenie dla klientów sklepów Internetowych.

Więcej w tekście poniżej:

In­ter­ne­to­we skle­py słono płacą za kry­tycz­ne ko­men­ta­rze pu­bli­ko­wa­ne w sieci. Ceną jest utra­ta klien­tów – pisze „Puls Biz­ne­su”.

Źródło: wyborcza.pl Ponad 36 proc. konsumentów przyznaje, że gdy nie jest zadowolona z usług e-sklepu wystawia mu w internecie negatywną opinię i odradza tam zakupy – wynika z badania ...