Sprzedaż przez telefon

• 17 listopada 2014

Dobra obsługa to rzecz nie łatwa o czym bez wątpienia wie każdy z nas, bo każdy z nas jest przecież klientem. Sprzedaż przez telefon to jednak rzecz znacznie trudniejsza, niż rozmowa twarzą w twarz. Brak możliwości obserwacji reakcji rozmówcy, ciągła potrzeba utrzymywania dynamiki i tempa rozmowy, budowania zainteresowania, to tylko niektóre z wyzwań z jakimi muszą zmierzyć się wszyscy pracujący w ten sposób. Poniżej ciekawy teks o tym czego lepiej nie robić podczas obsługi telefonicznej.

Źródło: Aleksandra Gruszczyńska

„Z superpromocją i nową ofertą” operatorzy sieci komórkowych potrafią dzwonić do klientów nawet kilka razy w tygodniu. Jest prosty sposób, aby twój numer został skreślony z ich listy. „Oferta ważna tylko dziś”, „To najlepsza propozycja na rynku”, „Wyjątkowa promocja tylko dla ciebie”. Tego typu telefony ...

Intuicja czasem zawodzi

• 13 listopada 2014

Są takie sytuacje kiedy nie zawsze nasza intuicja jest najlepszym doradca w wyborze właściwej strategii. W takich sytuacjach warto jest się podeprzeć badaniami. Poprawnie wykonane dadzą nam informację czy nasze działania zmierzają w dobrą stronę, czy będą zrozumiałe dla naszych klientów i odbiorców, czy też spotkają się z ich niechęcią i niezrozumieniem.

W opisanym poniżej przypadku najlepszym rozwiązaniem byłyby badania jakościowe. Realizacja kilku FGI (Focus group interview) pozwoliłaby na określenie pełnego spectrum opinii o planowanym znaku.

I choć badania stanowią niewątpliwie koszt czasem warto jest go ponieść aby uniknąć takich sytuacji jak ta z Polską sprężyną:

Źródło: Wybierz logo dla Polski: Polacy są jak sprężyna

Wybierz logo dla Polski. Polacy nigdy nie akceptowali narzuconej rzeczywistości, dlatego to sprężyna najlepiej wyraża naszą energię, niepokorność ...

Tanie zakupy już nie modne?

• 31 października 2014

Ciekawe czy spadająca liczba klientów największej w Polsce sieci dyskontów to chwilowa zmiana mody czy też trwały trend i odwrót od sklepów w tym formacie?

Jeszcze jakiś czas temu robienie zakupów w dyskontach kojarzyło się z dbałością o finanse i odpornością na pozorne luksusy. Ta forma bycia smart stała się modna między innymi za sprawą naszych polityków, z których jedni twardzieli że Biedronka to jednak sklep dla najuboższych, inni zaś z dumą przyznawali, że robią tam zakupy. Czy pogarszające się wyniki największego gracza na rynku dyskontów może świadczyć o końcu kryzysu i wyczerpaniu formuły robienia zakupów prosto z palety?

Poniżej artykuł wróżący koniec naszego zamiłowania do tanich zakupów.

Źródło: Piotr Miączyński, Leszek Kostrzewski

W ciągu roku skurczyła się o połowę giełdowa wartość portugalskiej spółki, do której należy ...

Convenience Tesco

• 28 października 2014

Już w krótce zobaczymy nowy format sklepów Tesco, czy to odpowiedź na rozwój dyskontów czy też próba nowego biznesu?

Źródło: PKN Orlen i Tesco testują Tesco Express

PKN Orlen i Tesco rozpoczynają testowanie nowego formatu sklepu typu convenience Tesco Express na stacjach sieci Orlen. Pierwszy sklep został już otwarty w Warszawie, w ramach testów powstanie ich w sumie dziesięć. Program testowy ma potrwać rok.

„Współpraca obu firm jest próbą odpowiedzi na rosnące potrzeby klientów oraz zmieniające się trendy na rynku” – informuje Tesco Polska w wydanym komunikacie. Jak podkreśla sieć, zachowania zakupowe klientów zaobserwowane w ostatnich latach wskazują, że klienci stacji oczekują nie tylko wysokiej jakości produktów i usług związanych z wiarygodną, rozpoznawalną marką, ale także coraz to bardziej rozszerzonej oferty produktów.

Pierwszy testowy ...

Dyskonty opanowują Europę

• 28 października 2014

Nie tylko w Polsce rynek sklepów dyskontowych rozwija się z zadziwiającą dynamiką. Nowy format sklepów staje się zagrożeniem nie tylko dla małych osiedlowych sklepików ale również dla wielkich graczy rynku detalicznego.

Czy oznacza to że już na zawsze skazani jesteśmy na dyskonty?

Ciekawy artykuł o problemach brytyjskiej ikony sklepów wielkopowierzchniowych.

Źródło: Na temat, Jakub Noch

Gigantyczny spadek zysków, coraz większe problemy z płynnością finansową i tarapaty wizerunkowe. Tak wygląda dziś rzeczywistość brytyjskiego Tesco. W swojej ojczyźnie popularna sieć przeżywa głęboki kryzys, bo klientów hipermarketów zaczęło ubywać. To zjawisko obserwujemy też nad Wisłą, gdzie dominujące przez ostatnie dekady hipermarkety coraz mocniej obrywają od powstających na każdym rogu dyskontów. Skąd ta nagła zmiana konsumenckich upodobań? – Mamy nowe czasy i nowy ...