Tajemniczy klient na stacji potrafi posuć krew. Praca sprzedawcy nie jest niczym łatwym, nie jest też pracą która każdemu będzie sprawiała przyjemność. Warto więc zastanowić się nad systemami rekrutacji i szkolenia pracowników tak aby unikać nadmiernych frustracji.
„Kazali nam kupić krzesła, jeśli nie chcemy stać przez 12 godzin”. Pracownicy stacji benzynowych odsłaniają kulisy pracyŹródło: Michał Gąsior
Pracownik stacji benzynowej jednej z dużych sieci poskarżył się w internecie, że szefostwo kazało załodze zrzucić się na krzesła, bo inaczej będzie musiała stać przez całą zmianę. „Problem z siedzeniem” to codzienność wielu zatrudnionych na stacjach. Tak jak np. obcinanie wypłat, kiedy kierowcy odjadą bez płacenia za paliwo. Ale i pracownicy mają na sumieniu drobne oszustwa i grzeszki. W rozmowach z naTemat opowiadają o tych ciemnych i jasnych stronach pracy w zawodzie „stacyjnego”.Pretekstem do dyskusji ...
Po raz kolejny okazało się, że badania exit poll realizowane przy okazji wyborów są dokładniejsze niż rzeczywiste dane podawane z niepełnej liczby komisji.
Poniżej zestawienie danych:
Dane PKW z 91 proc. komisji exit poll Wyniki oficjalne PO 32,35% 32,8% 32,13% PiS 31,29% 31,8% 31,78% SLD 9,55% 9,7% 9,44% Nowa Prawica 7,21% 7,22% 7,15% PSL 7,06% 7% 6,8% Czytaj dalej
Dobra obsługa to coś co zawsze się opłaca. Czy oby na pewno jesteśmy na nią gotowi? Po lekturze artykułu mam kilka wątpliwości:
Czytaj dalej
Tradycyjnie w maju tajemniczy klient odwiedza salony. Nasz zespół wspólnie z Tygodnikiem Auto Świat przeprowadzi największe porównawcze badania jakości obsługi w salonach sprzedaży nowych samochodów. Będzie to już 11 edycja tego projektu, a po raz 10 badanie realizowane będzie według niezmiennej metodologii. Tajemniczy klient odwiedza salony największych producentów i importerów samochodów.
Wyniki badania opublikowane zostaną w połowie lipca. Dodatkowo z okazji 10-lecia projektu planujemy serię artykułów podsumowujących ostatnie 10 lat badań i 10 lat zmian w jakości obsługi klienta w salonach samochodowych.
W podsumowaniu ubiegłego 10-cio lecia przeanalizujemy jak zmieniałam się jakość obsługi w tym czasie, spojrzymy na zmiany w organizacji salonów sprzedaży nowych samochodów oraz dostępność i przebieg jazd testowych. Pokażemy która z marek zdobyła super puchar dziesięciolecia, która wygrała najwięcej razy i która najczęściej ...
Tajemniczy klient wysyła maila z zagranicy w sprawie Euro. Jak mu odpowiadano?
Żródło: 12 maja 2012, godz. 11:00 autor: Michał Sielski
Tajemniczy klient wysyła maila. Marketingowcy z Gdyni sprawdzili jak 15 oficjalnych portali obsługujących Euro 2012 odpowiada na pytania zagranicznych turystów. W niektórych przypadkach dostali wyczerpujące odpowiedzi, ale ponad połowa e-maili pozostała bez jakiegokolwiek odzewu.
Tajemniczy klient wysyła maila
„Hello, we are a group of ten caravans. We want visit Gdansk on 16th June and leave on the next day. Can you recommend us a good comfortable camping? And we need for the Afternoon a Sightseeing tour with a german speaking guide an a bus. It would be great if you can help me. Thanks, Ella Jankow”
Taki mail przyszedł do naszej redakcji pod koniec kwietnia. W ciągu kilku godzin odpisaliśmy na niego podając linki do trójmiejskich campingów ...
Czy podoba Ci się nasza nowa strona?
Liczba głosów: 205
Loading ...2024 © CBM test. ALL Rights Reserved.
