Tajemniczy klient Zmora pracowników

• 18 czerwca 2015

Tajemniczy klient Zmora pracowników – czy zawsze musi być tak odbierany?

Badania jakości obsługi często są przez pracowników odbierane jako sposób represjonowania ich przez przełożonych. Badania tajemniczy klient nigdy nie cieszyły się dobrym wizerunkiem wśród pracowników podlegających badaniom. Świadczy o tym chociażby poniższy artykuł:

Autor: Justyna Sobolak Źródło: http://biznes.onet.pl/wiadomosci/handel/tajemniczy-klient-zmora-pracownikow/znh9m

To niesprawiedliwa i krzywdząca procedura, która ma na celu wyłącznie pozbawienie zasłużonej premii i poza zwiększeniem stresu, innych efektów nie przynosi – tak o nasyłaniu na nich tajemniczych klientów mówią pracownicy.

Tajemniczy klient odwiedza sklepy, kina, salony samochodowe, hotele, restauracje. Sprawdza, czy pracownicy należycie wykonują swoje obowiązki, czy nie spędzają w pracy czasu na pasjonujących rozmowach o życiu prywatnym, czy dbają o czystość pomieszczeń, w których pracują i fachowo obsługują klientów.

Czy oby na pewno ...

Zaangażowanie pracowników czasowych

• 18 czerwca 2015

Zaangażowanie pracowników to jedno z podstawowych narzędzi pozwalających firmom na podnoszenie jakości obsługi klienta. Współczesne modele pracy często oparte na pracy projektowej w znacznej mierze opartej o pracowników czasowych, nie sprzyjają budowaniu więzi z zespołem, motywowaniu pracowników, budowaniu ich zaangażowania w wykonywaną pracę.

Takie systemy pracy wymagają zmiany podejścia do sposobu zarządzania pracownikami, organizacji systemu szkoleń i motywacji.

Poniżej ciekawy teks o poszukiwaniu rozwiązania tych problemów:

Źródło: http://m.onet.pl/biznes/praca,yvwk7d

Pracownicy na żądanie stanowią dziś poważne wyzwanie dla firm, które poszukują metod integracji różnych segmentów pracowniczych (osób zatrudnionych tymczasowo, pracowników etatowych, kontraktowych, prowizyjnych i pracujących na godziny), aby razem tworzyły one jednorodny, choć złożony ekosystem” – ocenili autorzy raportu „Nowy świat pracy 2015” firmy doradczej Deloitte, w którym zaprezentowano wyniki z badań przeprowadzonych wśród 3300 menedżerów ze 106 krajów.

(…)

W tej chwili ...

Zadowolenie z pracy

• 15 czerwca 2015

Zadowolenie z pracy, satysfakcja z pracy to jeden z istotniejszych elementów wpływających na jakość wykonywanej pracy, zaangażowanie w pracę, lojalność wobec pracodawcy. Jak podaje Puls Biznesu, najbardziej zadowolonymi w Europie pracownikami są Duńczycy i Finowie. Najmniej zadowoleni są Bułgarzy i Grecy. Jak na tle tych Państw wypada Polska. Mniej więcej w połowie stawiki bo na 11 miejscu.

Więcej o wynikach można przeczytać na stornach Pulsu Biznesu.

Więcej o satysfakcji z pracy

Więcej o badaniach satysfakcji

Satysfakcja klienta sklepu internetowego

• 11 czerwca 2015

To że satysfakcja klienta może być kluczem do większej sprzedaży, wpływa na lojalność i jest elementem reklamy sklepu opartej na rekomendacji nie trzeba nikogo przekonywać. Nie wszyscy handlowcy zdają sobie jednak sprawę z tego że satysfakcja klienta sklepu internetowego jest nie mniej istotna niż ta dotycząca sklepów tradycyjnych.

Poniżej fragment ciekawego artykułu na ten temat:

Choć szeroka oferta, atrakcyjne ceny i prosty w robieniu zakupów sklep internetowy to silne podstawy do prowadzenia opłacalnego biznesu, należy pamiętać, że to nie wszystko. 25 lat po zmianie ustrojowej przyzwyczailiśmy się już do wysokiego standardu obsługi – na tyle, by zrezygnować z zakupów u danego sprzedawcy w chwili, gdy nie zatroszczy się o nas wystarczająco. Dziś w końcu to żaden problem, konsumenci mają bardzo ułatwiony dostęp do konkurencyjnych sklepów i ...

Koniec nowych dyskontów

• 28 maja 2015

Koniec nowych dyskontów? W ciągu ostatnich 3 lat w Polsce powstało prawie 1500 nowych sklepów dyskontowych oraz supermarketów. Segment ten według szacunków odpowiada za ponad 70% runku.

Czy w Polsce jest jeszcze przestrzeń do rozwoju dla tego formatu handlu?

Ostatnia zmiana właściciela sieci czerwona torebka może pokazywać, że być może doszliśmy już do poziomu pełnego nasycenia rynku sieciami dyskontów. Czy będzie to z korzyścią dla nas klientów?

Oto fragment ciekawego artykułu:

Źródło: http://biznes.onet.pl/wiadomosci/handel/koniec-latwego-rozwoju-w-handlu/yrc2t4

Piotr Grauer, dyrektor w dziale doradztwa transakcyjnego KPMG, uważa, że czas wzrostu sieci kosztem drobnych sklepikarzy już się skończył. „Po prostu brakuje dobrych lokalizacji. W tej sytuacji ogólnopolscy gracze mogą wzmacniać się dzięki przejmowaniu sieci regionalnych, nie wykluczam też megatransakcji na najwyższym szczeblu” – mówi Piotr Grauer.

Cały tekst artykułu dostępny na stronach onet.pl