Żabka plany rozwoju

• 8 września 2014

Żabka Polska zdradza plany rozwoju

Źródło: Wiadomości Handlowe, 21-09-2013

Przedstawiciele Żabki zapowiedzieli, że przez najbliższe 3-4 lata będzie powstawać po 500 sklepów rocznie, zaś przychody w ciągu pięciu lat mają sięgnąć 10 mld zł – podały „Wiadomości Handlowe”.

Ponadto do końca roku fundusz Mid Europa Partners, właściciel sieci, ogłosi akwizycję. Na razie nie wiadomo, kto będzie przejęty.

Obecnie Żabka ma w Polsce ponad 3 tys. sklepów. 8 mln Polaków ma do Żabki nie więcej niż 300 metrów

Praca tajemniczego klienta

• 3 września 2014
• Tagi: CBM Test, Tajemniczy klient praca

Praca tajemniczego klienta. Dochodowa i ciekawa?

Źródło: Agnieszka Śladkowska

Wchodzimy do sklepu, wczuwamy się w rolę, sprawdzamy czy obsługa nas zauważa, gramy zdezorientowanie i patrzymy czy ktoś podejdzie nam pomóc. Kolejne punkty oceny to znajomość asortymentu, umiejętne rozpoznanie naszych potrzeb i zaproponowanie konkretnych produktów. Nasza rola polega właśnie na obserwowaniu. Czy pracownik powie „Dzień dobry”, „Do widzenia” czy uśmiechnie się na pożegnanie, czy pokazując produkt da nam go do ręki. Może dojść do zakupu, ale wcale nie musi. Naszym zadaniem nie jest wymuszanie zachowań, tylko podążanie za kolejnymi ruchami sprzedawcy. Po wizycie wypełniamy raport, oddajemy wyniki i tu kończy się praca tajemniczego klienta. Ciekawa?

Pogoń firm za lepszą jakością sprawia, że zajęcie tajemniczego klienta w ostatnich latach zyskało na popularności. Choć w Trójmieście jest niewiele firm, które zajmują się tego typu badaniami, ogłoszenia znajdziemy ...

Koniec Chevroleta w Polsce

• 2 września 2014

Nowego Chevroleta już nie kupisz w Polsce

Źródło: Andrzej Kublik

W Polsce nie ma już w sprzedaży aut marki Chevrolet, którą amerykański koncern General Motors postanowił wycofać z europejskiego rynku do końca 2015 r.

Amatorów aut Chevrolet na stronie internetowej tej marki czeka intrygującą informacja. „Chcesz kupić nowego Chevroleta Aveo 4d? Niestety jest to już niemożliwe. Nasi dealerzy w Polsce sprzedali już wszystkie egzemplarze tego pięknego czterodrzwiowego sedana. Mamy jednak dobrą wiadomość – Opel posiada bogatą ofertę samochodów wysokiej jakości o atrakcyjnej stylistyce i doskonałym wyposażeniu”.

Podobnie zredagowaną informację można przeczytać przy opisie każdego modelu marki Chevrolet, oferowanego dotąd polskim kierowcom. ...

Nowe badania jakościowe

• 14 sierpnia 2014

Pod koniec lipca nasz zespół zakończył cykl badań jakościowych testujących nowe posty reklamowe Kasy Stefczyka. Badanie dotyczyło nowej kampanii wizerunkowej firmy. Dziś możemy oglądać efekty pracy agencji wspieranej przez badania prowadzone przez nasz zespół:

Wyniki naszej pracy możecie zobaczyć tutaj

Więcej o badaniach jakościowych prowadzonych przez naszą firmę Więcej o doświadczeniu w realizacji badań jakościowych

Badanie jakości obsługi

• 12 sierpnia 2014
• Tagi: Badania, CBM Test

Badanie jakości obsługi

Po analizie zmian wyników jakości obsługi w trzech analizowanych przez nas obszarach:

Czas na posumowania tych marek które w ciągu ostatnich 10 lat najlepiej obsługiwały klienta. Dość długo nasz zespół zastanawiał się nad właściwą metodologią takiego podsumowania. Jak zawsze bowiem pojawiały się pytania czy ważniejsze jest to ile razy ktoś zwyciężał, czy też suma wyników jakie osiągał. Ostatecznie na potrzeby publikacji tygodnika Auto Świat zdecydowaliśmy się na wariant pierwszy.

Metodologię takiego podsumowania badania jakości obsługi można opisać tak:

Test prowadzono w latach 2005 – 2014.

Ma podstawie wyników jakości obsługi mierzonych za pomocą badań mystery shopping brano pod uwagę miejsce, jakie zajęła dana marka w danym roku.

Za pierwsze miejsce przyznawano 10 punktów, za drugie 9 punktów, za trzecie ...