Tradycyjnie w maju tajemniczy klient odwiedza salony. Nasz zespół wspólnie z Tygodnikiem Auto Świat przeprowadzi największe porównawcze badania jakości obsługi w salonach sprzedaży nowych samochodów. Będzie to już 11 edycja tego projektu, a po raz 10 badanie realizowane będzie według niezmiennej metodologii. Tajemniczy klient odwiedza salony największych producentów i importerów samochodów.
Wyniki badania opublikowane zostaną w połowie lipca. Dodatkowo z okazji 10-lecia projektu planujemy serię artykułów podsumowujących ostatnie 10 lat badań i 10 lat zmian w jakości obsługi klienta w salonach samochodowych.
W podsumowaniu ubiegłego 10-cio lecia przeanalizujemy jak zmieniałam się jakość obsługi w tym czasie, spojrzymy na zmiany w organizacji salonów sprzedaży nowych samochodów oraz dostępność i przebieg jazd testowych. Pokażemy która z marek zdobyła super puchar dziesięciolecia, która wygrała najwięcej razy i która najczęściej ...
Test największy
Według najnowszego katalogu PTBRiO prezentującego rynek badań w roku 2012 nasze firma po raz kolejny zajęła pierwsze miejsce pod względem liczby wykonanych obserwacji tajemniczego klienta
Czytaj dalejKtórzy dealerzy i klienci są zadowoleni?
Źródło: 1 lipca 2013, godz. 12:30 autor: Mart
Jak traktowani są klienci w salonach samochodowych? Jak samym dealerom współpracuje się z importerami samochodów? Które marki wypadają najlepiej pod tym względem? W ostatnim czasie opublikowano na ten temat ciekawe wyniki badań.
Sukces finansowy stacji dealerskiej zależy w głównej mierze – oprócz wahań popytu czy zmieniających się warunków rynkowych – także od dobrej współpracy z importerem. To jego działania decydują o jakości i dostępności sprzedawanych samochodów, skuteczności ogólnopolskich kampanii reklamowych czy atrakcyjności ofert rabatowych. Dodatkowo, decyzje centrali obejmujące wysokość marż dealerskich czy nakładów inwestycyjnych związanych z wyposażeniem salonu i serwisu w decydujący sposób wpływają na rentowność dealerskiego biznesu.
Co roku, na całym świecie, realizowane są niezależne badania satysfakcji dealerów samochodów z jakości współpracy ze swoimi importerami. W Polsce badanie takie, według standardów przyjętych w krajach Unii Europejskiej i USA, jest realizowane ...
Tajemniczy klient wysyła maila z zagranicy w sprawie Euro. Jak mu odpowiadano?
Żródło: 12 maja 2012, godz. 11:00 autor: Michał Sielski
Tajemniczy klient wysyła maila. Marketingowcy z Gdyni sprawdzili jak 15 oficjalnych portali obsługujących Euro 2012 odpowiada na pytania zagranicznych turystów. W niektórych przypadkach dostali wyczerpujące odpowiedzi, ale ponad połowa e-maili pozostała bez jakiegokolwiek odzewu.
Tajemniczy klient wysyła maila
„Hello, we are a group of ten caravans. We want visit Gdansk on 16th June and leave on the next day. Can you recommend us a good comfortable camping? And we need for the Afternoon a Sightseeing tour with a german speaking guide an a bus. It would be great if you can help me. Thanks, Ella Jankow”
Taki mail przyszedł do naszej redakcji pod koniec kwietnia. W ciągu kilku godzin odpisaliśmy na niego podając linki do trójmiejskich campingów ...
Źródło: Rzeczypospolita 05-09-2005 Autor: ALEKSANDRA BIAŁY
Według umówionego scenariusza zakładają konta, biorą kredyty, kupują polisy lub tylko pytają o wyliczenie składki. Tajemniczy klienci coraz częściej wynajmowani są przez banki lub firmy ubezpieczeniowe
Bywa, że w ich rolę wcielają się kobiety z kilkuletnim dzieckiem, które może nieźle marudzić, gdy mama pyta o trudne finansowe szczegóły.
Za jedną wizytę takiego klienta, sprawdzającego standardy obsługi, instytucja finansowa płaci firmie badawczej około 100 zł.
Modne badanieNa początku roku na takie badania skusił się Bank BPH. – Pierwsze wyniki nie były zbyt zadowalające – przyznaje Jacek Balcer, rzecznik prasowy banku. Na sto możliwych punktów, placówki BPH zebrały 65. Po analizie wyników i dodatkowych szkoleniach lipcowe badanie przyniosło poprawę. Średnia ocena placówki banku skoczyła do 80 punktów.
Ergo Hestia zaczęła w listopadzie 2002 r. – Badania prowadzimy na dwa sposoby – ...
Czy podoba Ci się nasza nowa strona?
Liczba głosów: 205
Loading ...Firmy z którymi pracowaliśmy:
RSS2019 © CBM test. ALL Rights Reserved.
