Zadowolony klient w salonie

• 4 stycznia 2014

Którzy dealerzy i klienci są zadowoleni?

Źródło: 1 lipca 2013, godz. 12:30 autor: Mart

Jak traktowani są klienci w salonach samochodowych? Jak samym dealerom współpracuje się z importerami samochodów? Które marki wypadają najlepiej pod tym względem? W ostatnim czasie opublikowano na ten temat ciekawe wyniki badań.

Sukces finansowy stacji dealerskiej zależy w głównej mierze – oprócz wahań popytu czy zmieniających się warunków rynkowych – także od dobrej współpracy z importerem. To jego działania decydują o jakości i dostępności sprzedawanych samochodów, skuteczności ogólnopolskich kampanii reklamowych czy atrakcyjności ofert rabatowych. Dodatkowo, decyzje centrali obejmujące wysokość marż dealerskich czy nakładów inwestycyjnych związanych z wyposażeniem salonu i serwisu w decydujący sposób wpływają na rentowność dealerskiego biznesu.

Co roku, na całym świecie, realizowane są niezależne badania satysfakcji dealerów samochodów z jakości współpracy ze swoimi importerami. W Polsce badanie takie, według standardów przyjętych w krajach Unii Europejskiej i USA, jest realizowane ...

Tajemniczy klient wysyła maila

• 4 stycznia 2014
• Tagi: Badania, CBM Test, tajemniczy klient

Tajemniczy klient wysyła maila z zagranicy w sprawie Euro. Jak mu odpowiadano?

Żródło: 12 maja 2012, godz. 11:00 autor: Michał Sielski

Tajemniczy klient wysyła maila. Marketingowcy z Gdyni sprawdzili jak 15 oficjalnych portali obsługujących Euro 2012 odpowiada na pytania zagranicznych turystów. W niektórych przypadkach dostali wyczerpujące odpowiedzi, ale ponad połowa e-maili pozostała bez jakiegokolwiek odzewu.

Tajemniczy klient wysyła maila

„Hello, we are a group of ten caravans. We want visit Gdansk on 16th June and leave on the next day. Can you recommend us a good comfortable camping? And we need for the Afternoon a Sightseeing tour with a german speaking guide an a bus. It would be great if you can help me. Thanks, Ella Jankow”

Taki mail przyszedł do naszej redakcji pod koniec kwietnia. W ciągu kilku godzin odpisaliśmy na niego podając linki do trójmiejskich campingów oraz ...

Tajemniczy klient zakłada konto

• 14 września 2005
• Tagi: Badania, CBM Test

Źródło: Rzeczypospolita 05-09-2005 Autor: ALEKSANDRA BIAŁY

Według umówionego scenariusza zakładają konta, biorą kredyty, kupują polisy lub tylko pytają o wyliczenie składki. Tajemniczy klienci coraz częściej wynajmowani są przez banki lub firmy ubezpieczeniowe

Bywa, że w ich rolę wcielają się kobiety z kilkuletnim dzieckiem, które może nieźle marudzić, gdy mama pyta o trudne finansowe szczegóły.

Za jedną wizytę takiego klienta, sprawdzającego standardy obsługi, instytucja finansowa płaci firmie badawczej około 100 zł.

Na początku roku na takie badania skusił się Bank BPH. – Pierwsze wyniki nie były zbyt zadowalające – przyznaje Jacek Balcer, rzecznik prasowy banku. Na sto możliwych punktów, placówki BPH zebrały 65. Po analizie wyników i dodatkowych szkoleniach lipcowe badanie przyniosło poprawę. Średnia ocena placówki banku skoczyła do 80 punktów.

Ergo Hestia zaczęła w listopadzie 2002 r. – Badania prowadzimy na dwa sposoby – ...

Jak nas obsługują Tajemniczy klient w salonach 11 firm

• 14 lipca 2004

Artykuł ukazał się w czasopiśmie Auto ŚWIAT 23/05 na stronie 20 – Roman Dębecki

Chcieliśmy kupić auto. W ciągu 2 tygodni odwiedziliśmy 231 salonów 11 firm samochodowych w całym kraju. Zadaliśmy mnóstwo pytań. Tak powstał wielki test salonów „Auto Świata” Zapaść. Tak dilerzy określają sytuację na rynku nowych aut. Sprzedać samochód jest teraz niezwykle trudno. Wydawałoby się, że w tej sytuacji każdy klient wchodzący do salonu powinien być witany jak król, częstowany kawą, zasypywany folderami, zachęcany do jazdy próbnej – wszystko po to, aby zdecydował się na kupno nowego auta. Nasz test salonów miał sprawdzić, jak dilerzy radzą sobie w trudnej sytuacji, jak traktują klientów, czy obsługa potrafi zaprezentować samochód i zachęcić do jego kupna. Wielki test salonów przeprowadzaliśmy od 5 do 18 kwietnia „metodą tajemniczego klienta”. 16 specjalnie przeszkolonych ankieterów odwiedziło ...