Jakość obsługi w salonach samochodowych, trzecia część podsumowania 10 lat badań realizowanych przez CBM Test oraz tygodnik Auto Świat. W ciągu ostatnich 10 lat tajemniczy klienci odwiedzili ponad 3 000 salonów sprzedaży nowych samochodów. Odbyli blisko 1000 jazd próbnych. Łącznie spędzili w salonach sprzedaży ponad 1500 godzin (ponad 60 dób). Wynikiem tych prac jest 10 lat badań jakości obsługi w salonach sprzedaży nowych samochodów i prawie 20 publikacji rankingów w tygodniku Auto Świat.
Dziś prezentujemy trzecią odsłonę podsumowania a mianowicie przebieg jazdy testowej. Jest to niewątpliwie jeden z trudniejszych do realizacji przez pracowników obszarów obsługi. Jednocześnie jeden z najważniejszych z punktu widzenia klienta. Jak bowiem wyobrazić sobie zakup samochodu bez jego wypróbowania w warunkach rzeczywistych? To trochę tak jak kupowanie butów bez przymiarki ot tak na „oko”. ...
Dyskusja jaka rozgorzała po tym artykule zmusza do pewnej refleksji czy ważniejsze jest dobro większości czy jednostki, czy lepiej jeśli dobrze obsłużymy 90 pasażerów czy skoncentrujemy się nad tym jednym….
Ciekawe, daltego warto przeczytać.
Kierowca Polskiego Busa odjechał bez pasażerki. 10-latek został sam w autobusieŻródło: Gazeta Wyborcza 15.07.2014
Kierowca Polskiego Busa jadący w weekend z Warszawy do Gdańska odjechał z przystanku w Ostródzie bez spóźnionej pasażerki. W autobusie został 10-letni chłopiec, podopieczny kobiety.
Autobusy Polskiego Busa jeżdżące między Warszawą a Gdańskiem mają po drodze jeden przystanek – na stacji benzynowej w Ostródzie. Postój trwa zazwyczaj kilkanaście minut. Kierowcy informują pasażerów o dokładnym czasie odjazdu i proszą o punktualny powrót.
Ostatnio kierowca przed przystankiem w Ostródzie powiedział wprost, żeby wrócić na czas, bo zdarzyło się już, że autobus odjechał bez spóźnialskich ...
Część druga podsumowania ostatnich dziesięciu lat badania realizowanego przez nasz zespół wspólnie z tygodnikiem Auto Świat.
Tym razem przedstawiamy jak zmieniała się organizacja salonów sprzedaży nowych samochodów.
Kategoria ta ewoluowała w ciągu 10 lat badań, początkowo jednym z kryteriów oceny były godziny otwarcia salonów, na początku badania wiele salonów pracowało bowiem od godziny 8 do 16, co na dobrą sprawę uniemożliwiało normalnie pracującemu człowiekowi odwiedzenie ich w godzinach pracy. Wraz z rozwojem rynku godziny otwarcia wydłużyły się, przestając różnicować salony między sobą. Pojawiły się natomiast nowe wyzwania badane przez tajemniczych klientów takie jak udogodnienia dla osób niepełnosprawnych w obszarze których badamy między innymi wydzielenie miejsca parkingowego dla osoby niepełnosprawnej czy brak barier architektonicznych.
Od kilku lat tajemniczy klient ocenia również możliwość skontaktowania się z salonem poprzez pocztę elektroniczną. Odwiedza ...
Zabójcze limuzyny, czyli jak UOKiK zmasakrował koncerny absurdalnymi przepisami
Tomasz Molga, Na temat, 14/04/2014
UOKIK w pół roku zmasakrował koncerny samochodowe. BMW, Lexus, Porsche, Volvo, Aston Martin to niebezpieczne produkty, zagrażające bezpieczeństwu użytkowników. Jednak nie o zwykłe „niebezpieczeństwo” tu chodzi.
Więcej znajdziecie tutaj
Czytaj dalejJakość obsługi w salonie
Zgodnie z zapowiedziami zaczynamy cykl wpisów na temat zmian jakie przeszedł rynek sprzedaży nowych samochodów w ciągu ostatniego dziesięciolecia. Interesującym nas aspektem będzie oczywiście jakość obsługi w salonie. Wszystkie wyniki pochodzą zaś z badania Mystery driver, realizowanego przez nasz zespół wspólnie z tygodnikiem Auto Świat.
Na początek zmiana wskaźnika jakości obsługi we wszystkich badanych salonach samochodowych na w ciągu ostatnich 10 pokazuje wykres:
Jakość obsługi w salonie
Jak widać wskaźnik opisujący jakość obsługi w salonie w ciągu ostatnich 10 lat wzrósł z poziomu 70 do 86,3 punktu w 100 punktowej skali. Zmiana o 16,6 punktu stanowi poprawę ponda 20% w stosunku do toku 2005.
Czytaj dalejFirmy z którymi pracowaliśmy:
2026 © CBM test. ALL Rights Reserved.
