Tajemniczy klient zakłada konto

Źródło: Rzeczypospolita 05-09-2005 Autor: ALEKSANDRA BIAŁY

Według umówionego scenariusza zakładają konta, biorą kredyty, kupują polisy lub tylko pytają o wyliczenie składki. Tajemniczy klienci coraz częściej wynajmowani są przez banki lub firmy ubezpieczeniowe

Bywa, że w ich rolę wcielają się kobiety z kilkuletnim dzieckiem, które może nieźle marudzić, gdy mama pyta o trudne finansowe szczegóły.

Za jedną wizytę takiego klienta, sprawdzającego standardy obsługi, instytucja finansowa płaci firmie badawczej około 100 zł.

Modne badanie

Na początku roku na takie badania skusił się Bank BPH. – Pierwsze wyniki nie były zbyt zadowalające – przyznaje Jacek Balcer, rzecznik prasowy banku. Na sto możliwych punktów, placówki BPH zebrały 65. Po analizie wyników i dodatkowych szkoleniach lipcowe badanie przyniosło poprawę. Średnia ocena placówki banku skoczyła do 80 punktów.

Ergo Hestia zaczęła w listopadzie 2002 r. – Badania prowadzimy na dwa sposoby – ...

Czytaj dalej

Jak nas obsługują Tajemniczy klient w salonach 11 firm

  • 14 lipca 2004

Artykuł ukazał się w czasopiśmie Auto ŚWIAT 23/05 na stronie 20 – Roman Dębecki

Chcieliśmy kupić auto. W ciągu 2 tygodni odwiedziliśmy 231 salonów 11 firm samochodowych w całym kraju. Zadaliśmy mnóstwo pytań. Tak powstał wielki test salonów „Auto Świata” Zapaść. Tak dilerzy określają sytuację na rynku nowych aut. Sprzedać samochód jest teraz niezwykle trudno. Wydawałoby się, że w tej sytuacji każdy klient wchodzący do salonu powinien być witany jak król, częstowany kawą, zasypywany folderami, zachęcany do jazdy próbnej – wszystko po to, aby zdecydował się na kupno nowego auta. Nasz test salonów miał sprawdzić, jak dilerzy radzą sobie w trudnej sytuacji, jak traktują klientów, czy obsługa potrafi zaprezentować samochód i zachęcić do jego kupna. Wielki test salonów przeprowadzaliśmy od 5 do 18 kwietnia „metodą tajemniczego klienta”. 16 specjalnie przeszkolonych ankieterów odwiedziło ...

Czytaj dalej

Głosowanie

Czy podoba Ci się nasza nowa strona?

  • Tak (67%, 137 Głosów)
  • Nie (24%, 49 Głosów)
  • Nie mam zdania (9%, 19 Głosów)

Liczba głosów: 205

Loading ... Loading ...

Nasi Klienci

Firmy z którymi pracowaliśmy: