Dobra obsługa

  • 16 lipca 2014

Dyskusja jaka rozgorzała po tym artykule zmusza do pewnej refleksji czy ważniejsze jest dobro większości czy jednostki, czy lepiej jeśli dobrze obsłużymy 90 pasażerów czy skoncentrujemy się nad tym jednym….

Ciekawe, daltego warto przeczytać.

Kierowca Polskiego Busa odjechał bez pasażerki. 10-latek został sam w autobusie

Żródło: Gazeta Wyborcza 15.07.2014

Kierowca Polskiego Busa jadący w weekend z Warszawy do Gdańska odjechał z przystanku w Ostródzie bez spóźnionej pasażerki. W autobusie został 10-letni chłopiec, podopieczny kobiety.

Autobusy Polskiego Busa jeżdżące między Warszawą a Gdańskiem mają po drodze jeden przystanek – na stacji benzynowej w Ostródzie. Postój trwa zazwyczaj kilkanaście minut. Kierowcy informują pasażerów o dokładnym czasie odjazdu i proszą o punktualny powrót.

Ostatnio kierowca przed przystankiem w Ostródzie powiedział wprost, żeby wrócić na czas, bo zdarzyło się już, że autobus odjechał bez spóźnialskich ...

Czytaj dalej

Tajemniczy klient w salonie

Część druga podsumowania ostatnich dziesięciu lat badania realizowanego przez nasz zespół wspólnie z tygodnikiem Auto Świat.

Tym razem przedstawiamy jak zmieniała się organizacja salonów sprzedaży nowych samochodów.

Kategoria ta ewoluowała w ciągu 10 lat badań, początkowo jednym z kryteriów oceny były godziny otwarcia salonów, na początku badania wiele salonów pracowało bowiem od godziny 8 do 16, co na dobrą sprawę uniemożliwiało normalnie pracującemu człowiekowi odwiedzenie ich w godzinach pracy. Wraz z rozwojem rynku godziny otwarcia wydłużyły się, przestając różnicować salony między sobą. Pojawiły się natomiast nowe wyzwania badane przez tajemniczych klientów takie jak udogodnienia dla osób niepełnosprawnych w obszarze których badamy między innymi wydzielenie miejsca parkingowego dla osoby niepełnosprawnej czy brak barier architektonicznych.

Od kilku lat tajemniczy klient ocenia również możliwość skontaktowania się z salonem poprzez pocztę elektroniczną. Odwiedza ...

Czytaj dalej

Ciekawe podejście to tematu motoryzacji

  • 14 lipca 2014

Zabójcze limuzyny, czyli jak UOKiK zmasakrował koncerny absurdalnymi przepisami

Tomasz Molga, Na temat, 14/04/2014

UOKIK w pół roku zmasakrował koncerny samochodowe. BMW, Lexus, Porsche, Volvo, Aston Martin to niebezpieczne produkty, zagrażające bezpieczeństwu użytkowników. Jednak nie o zwykłe „niebezpieczeństwo” tu chodzi.

Więcej znajdziecie tutaj

Czytaj dalej

Jakość obsługi w salonie

Jakość obsługi w salonie

Zgodnie z zapowiedziami zaczynamy cykl wpisów na temat zmian jakie przeszedł rynek sprzedaży nowych samochodów w ciągu ostatniego dziesięciolecia. Interesującym nas aspektem będzie oczywiście jakość obsługi w salonie. Wszystkie wyniki pochodzą zaś z badania Mystery driver, realizowanego przez nasz zespół wspólnie z tygodnikiem Auto Świat.

Na początek zmiana wskaźnika jakości obsługi we wszystkich badanych salonach samochodowych na w ciągu ostatnich 10 pokazuje wykres:

Jakość obsługi w salonie

 

Jak widać wskaźnik opisujący jakość obsługi w salonie w ciągu ostatnich 10 lat wzrósł z poziomu 70 do 86,3 punktu w 100 punktowej skali. Zmiana o 16,6 punktu stanowi poprawę ponda 20% w stosunku do toku 2005.

Czytaj dalej

Tajemniczy klient w salonie

  Zakończyliśmy już tegoroczny „Wielki test salonów”, który od 11 już lat realizujemy wspólnie z redakcją tygodnika Auto Świat.

Tym razem publikacja wyników nastąpi jako dodatek do tygodnika i będzie dostępna w 3 tygodniu lipca. Do tego czasu wszystkie wyniki testu znane są jedynie redaktorom tygodnika i szefom naszej firmy.

Aby umilić czas do publikacji postanowiliśmy podsumować ostatnią dekadę tego badania. W najbliższym czasie opracujemy szereg artykułów dokumentujących jak zmienił się polski rynek sprzedaży nowych samochodów jeśli chodzi o jakość obsługi Klienta.

Czytaj dalej

Głosowanie

Czy podoba Ci się nasza nowa strona?

  • Tak (67%, 137 Głosów)
  • Nie (24%, 49 Głosów)
  • Nie mam zdania (9%, 19 Głosów)

Liczba głosów: 205

Loading ... Loading ...

Nasi Klienci

Firmy z którymi pracowaliśmy: