Badanie jakości obsługi
Po analizie zmian wyników jakości obsługi w trzech analizowanych przez nas obszarach:
Organizacja salonu Jakość obsługi Jazda próbnaCzas na posumowania tych marek które w ciągu ostatnich 10 lat najlepiej obsługiwały klienta. Dość długo nasz zespół zastanawiał się nad właściwą metodologią takiego podsumowania. Jak zawsze bowiem pojawiały się pytania czy ważniejsze jest to ile razy ktoś zwyciężał, czy też suma wyników jakie osiągał. Ostatecznie na potrzeby publikacji tygodnika Auto Świat zdecydowaliśmy się na wariant pierwszy.
Metodologię takiego podsumowania badania jakości obsługi można opisać tak:
Test prowadzono w latach 2005 – 2014.
Ma podstawie wyników jakości obsługi mierzonych za pomocą badań mystery shopping brano pod uwagę miejsce, jakie zajęła dana marka w danym roku.
Za pierwsze miejsce przyznawano 10 punktów, za drugie 9 punktów, za trzecie ...
Źródło: Auto Świat 1 sie, 11:38
Już po raz 11 „Auto Świat” przetestował salony sprzedaży nowych aut. W tym roku sprawdziliśmy 234 salony 13 importerów.
Do tegorocznego testu wybraliśmy te firmy importujące auta, które w 2013 roku sprzedały w Polsce powyżej 10 tys. samochodów. W ub. roku takich firm importerów było 13.
W każdej sprawdziliśmy po 18 wylosowanych salonów – w sumie nasi wysłannicy (tajemniczy klienci) odwiedzili 234 salony. Natychmiast po wizycie każdy ankieter miał za zadanie wypełnić obszerny, 5-stronicowy protokół z ocenami i uwagami dotyczącymi salonu.
Zawarto w nim bardzo szczegółowe pytania dotyczące samego salonu, jak i obsługi, np. czy sprzedawca przedstawił się klientowi, czy odpowiedział na wszystkie pytania i czy wręczył materiały informacyjne o danym aucie oraz jak przebiegała jazda próbna.
Idealny salon może w naszym teście otrzymać ...
Wielki Test Salonów – gdzie najlepiej kupić nowe auto?
Źródło tygodnik Auto Świat 25/07/2014
234 salony sprzedaży nowych samochodów należące do 13 firm-importerów sprawdził „Auto Świat”. Odsłaniamy pierwsze wyniki, szczegóły opublikuje Auto Świat w poniedziałek 28 lipca 2014 r.
W tym roku test przeprowadzono już po raz 11. Wysłannicy Auto Świata – tajemniczy klienci – odwiedzili po 18 salonów należących do 13 importerów nowych samochodów. W sumie sprawdzono 234 salony na terenie całej Polski.
Jak wypadły testowane salony? Tajemniczy klienci oceniali kilkadziesiąt kategorii, skupiając się na organizacji salonu, jakości obsługi i jeździe próbnej.
Idealny salon mógł otrzymać maksymalnie 200 pkt. Takich prymusów było w tegorocznym teście salonów 23, czyli 10 proc. wszystkich sprawdzonych. To znakomity wynik.
Aż 83 salony – 1/3 wszystkich sprawdzonych – uzyskały wynik 195 i więcej punktów. To ...
Wielki test salonów to publikacja porównująca jakość obsługi w sieciach sprzedaży nowych samochodów. Ranking powstał w oparciu o wyniki badania Mystery Shopping, zrealizowanego przez nasz zespół wspólnie z redakcją tygodnika Auto Świat
Tegoroczne badanie jest już jedenastą edycją cyklu, który został zainicjowany w 2004 roku. Jest to jednocześnie największe badanie benchmarkingowe jakości obsługi klienta w procesie sprzedaży nowych samochodów. Tegoroczne badanie to 234 obserwacji zrealizowanych w salonach samochodowych 13 marek. Badaniem objęte zostały salony następujących producentów:
1. Citroen, 2. Dacia, 3. Fiat, 4. Ford, 5. Kia, 6. Hyundai, 7. Nissan 8. Opel, 9. Peugeot, 10. Renault, 11. Skoda, 12. Toyota, 13. VW
Ponieważ jest to już 11 badania jakości obsługi w salonie i dziesiąte realizowane według niemal niezmiennej metodologii od dwóch miesięcy publikujemy podsumowanie wyników ostatniej dekady.
Jak dotąd dostępne są analizy zmian poszczególnych obszarów obsługi klienta w salonach sprzedaży nowych ...
Jakość obsługi w salonach samochodowych, trzecia część podsumowania 10 lat badań realizowanych przez CBM Test oraz tygodnik Auto Świat. W ciągu ostatnich 10 lat tajemniczy klienci odwiedzili ponad 3 000 salonów sprzedaży nowych samochodów. Odbyli blisko 1000 jazd próbnych. Łącznie spędzili w salonach sprzedaży ponad 1500 godzin (ponad 60 dób). Wynikiem tych prac jest 10 lat badań jakości obsługi w salonach sprzedaży nowych samochodów i prawie 20 publikacji rankingów w tygodniku Auto Świat.
Dziś prezentujemy trzecią odsłonę podsumowania a mianowicie przebieg jazdy testowej. Jest to niewątpliwie jeden z trudniejszych do realizacji przez pracowników obszarów obsługi. Jednocześnie jeden z najważniejszych z punktu widzenia klienta. Jak bowiem wyobrazić sobie zakup samochodu bez jego wypróbowania w warunkach rzeczywistych? To trochę tak jak kupowanie butów bez przymiarki ot tak na „oko”. ...
Czy podoba Ci się nasza nowa strona?
Liczba głosów: 205
Loading ...Firmy z którymi pracowaliśmy:
2026 © CBM test. ALL Rights Reserved.
