Jakość obsługi w salonie

Jakość obsługi w salonie

Zgodnie z zapowiedziami zaczynamy cykl wpisów na temat zmian jakie przeszedł rynek sprzedaży nowych samochodów w ciągu ostatniego dziesięciolecia. Interesującym nas aspektem będzie oczywiście jakość obsługi w salonie. Wszystkie wyniki pochodzą zaś z badania Mystery driver, realizowanego przez nasz zespół wspólnie z tygodnikiem Auto Świat.

Na początek zmiana wskaźnika jakości obsługi we wszystkich badanych salonach samochodowych na w ciągu ostatnich 10 pokazuje wykres:

Jakość obsługi w salonie

 

Jak widać wskaźnik opisujący jakość obsługi w salonie w ciągu ostatnich 10 lat wzrósł z poziomu 70 do 86,3 punktu w 100 punktowej skali. Zmiana o 16,6 punktu stanowi poprawę ponda 20% w stosunku do toku 2005.

Czytaj dalej

Tajemniczy klient w salonie

  Zakończyliśmy już tegoroczny „Wielki test salonów”, który od 11 już lat realizujemy wspólnie z redakcją tygodnika Auto Świat.

Tym razem publikacja wyników nastąpi jako dodatek do tygodnika i będzie dostępna w 3 tygodniu lipca. Do tego czasu wszystkie wyniki testu znane są jedynie redaktorom tygodnika i szefom naszej firmy.

Aby umilić czas do publikacji postanowiliśmy podsumować ostatnią dekadę tego badania. W najbliższym czasie opracujemy szereg artykułów dokumentujących jak zmienił się polski rynek sprzedaży nowych samochodów jeśli chodzi o jakość obsługi Klienta.

Czytaj dalej

Tajemniczy klient na stacji

Tajemniczy klient na stacji potrafi posuć krew. Praca sprzedawcy nie jest niczym łatwym, nie jest też pracą która każdemu będzie sprawiała przyjemność. Warto więc zastanowić się nad systemami rekrutacji i szkolenia pracowników tak aby unikać nadmiernych frustracji.

„Kazali nam kupić krzesła, jeśli nie chcemy stać przez 12 godzin”. Pracownicy stacji benzynowych odsłaniają kulisy pracy

Źródło: Michał Gąsior

Pracownik stacji benzynowej jednej z dużych sieci poskarżył się w internecie, że szefostwo kazało załodze zrzucić się na krzesła, bo inaczej będzie musiała stać przez całą zmianę. „Problem z siedzeniem” to codzienność wielu zatrudnionych na stacjach. Tak jak np. obcinanie wypłat, kiedy kierowcy odjadą bez płacenia za paliwo. Ale i pracownicy mają na sumieniu drobne oszustwa i grzeszki. W rozmowach z naTemat opowiadają o tych ciemnych i jasnych stronach pracy w zawodzie „stacyjnego”.Pretekstem do dyskusji ...

Czytaj dalej

Exit poll lepszy niż PKW

Po raz kolejny okazało się, że badania exit poll realizowane przy okazji wyborów są dokładniejsze niż rzeczywiste dane podawane z niepełnej liczby komisji. 

Poniżej zestawienie danych:

   Dane PKW z 91 proc. komisji exit poll  Wyniki oficjalne PO  32,35%  32,8%  32,13%  PiS  31,29%  31,8%  31,78%  SLD  9,55%  9,7%  9,44%  Nowa Prawica  7,21%  7,22%  7,15%  PSL  7,06%  7%  6,8%

Czytaj dalej

Dobra obsługa

Dobra obsługa to coś co zawsze się opłaca. Czy oby na pewno jesteśmy na nią gotowi? Po lekturze artykułu mam kilka wątpliwości:

http://natemat.pl/103115,sklep-z-koszulkami-przy-zwrotach-dorzuca-t-shirt-gratis-a-polak-burak-to-wykorzystuje-mam-juz-4-koszulki-debile

Czytaj dalej

Głosowanie

Czy podoba Ci się nasza nowa strona?

  • Tak (67%, 137 Głosów)
  • Nie (24%, 49 Głosów)
  • Nie mam zdania (9%, 19 Głosów)

Liczba głosów: 205

Loading ... Loading ...

Najczęściej czytane