Wielki test salonów CBM Test i tygodnika Auto Świat

Wielki test salonów to publikacja porównująca jakość obsługi w sieciach sprzedaży nowych samochodów. Ranking powstał w oparciu o wyniki badania Mystery Shopping, zrealizowanego przez nasz zespół wspólnie z redakcją tygodnika Auto Świat

Tegoroczne badanie jest już jedenastą  edycją cyklu, który został zainicjowany w 2004 roku. Jest to jednocześnie największe badanie benchmarkingowe jakości obsługi klienta w procesie sprzedaży nowych samochodów. Tegoroczne badanie to 234 obserwacji zrealizowanych w salonach samochodowych 13 marek. Badaniem objęte zostały salony następujących producentów:

1. Citroen, 2. Dacia, 3. Fiat, 4. Ford, 5. Kia, 6. Hyundai, 7. Nissan 8. Opel, 9. Peugeot, 10. Renault, 11. Skoda, 12. Toyota, 13. VW

Ponieważ jest to już 11 badania jakości obsługi w salonie i dziesiąte realizowane według niemal niezmiennej metodologii od dwóch miesięcy publikujemy podsumowanie wyników ostatniej dekady.

Jak dotąd dostępne są analizy zmian poszczególnych obszarów obsługi klienta w salonach sprzedaży nowych ...

Czytaj dalej

Jakość obsługi

  • 18 lipca 2014

Jakość obsługi w salonach samochodowych, trzecia część podsumowania 10 lat badań realizowanych przez CBM Test oraz tygodnik Auto Świat. W ciągu ostatnich 10 lat tajemniczy klienci odwiedzili ponad 3 000 salonów sprzedaży nowych samochodów. Odbyli blisko 1000 jazd próbnych. Łącznie spędzili w salonach sprzedaży ponad 1500 godzin (ponad 60 dób). Wynikiem tych prac jest 10 lat badań jakości obsługi w salonach sprzedaży nowych samochodów i prawie 20 publikacji rankingów w tygodniku Auto Świat.

Dziś prezentujemy trzecią odsłonę podsumowania a mianowicie przebieg jazdy testowej. Jest to niewątpliwie jeden z trudniejszych do realizacji przez pracowników obszarów obsługi. Jednocześnie jeden z najważniejszych z punktu widzenia klienta. Jak bowiem wyobrazić sobie zakup samochodu bez jego wypróbowania w warunkach rzeczywistych? To trochę tak jak kupowanie butów bez przymiarki ot tak na „oko”. ...

Czytaj dalej

Dobra obsługa

  • 16 lipca 2014

Dyskusja jaka rozgorzała po tym artykule zmusza do pewnej refleksji czy ważniejsze jest dobro większości czy jednostki, czy lepiej jeśli dobrze obsłużymy 90 pasażerów czy skoncentrujemy się nad tym jednym….

Ciekawe, daltego warto przeczytać.

Kierowca Polskiego Busa odjechał bez pasażerki. 10-latek został sam w autobusie

Żródło: Gazeta Wyborcza 15.07.2014

Kierowca Polskiego Busa jadący w weekend z Warszawy do Gdańska odjechał z przystanku w Ostródzie bez spóźnionej pasażerki. W autobusie został 10-letni chłopiec, podopieczny kobiety.

Autobusy Polskiego Busa jeżdżące między Warszawą a Gdańskiem mają po drodze jeden przystanek – na stacji benzynowej w Ostródzie. Postój trwa zazwyczaj kilkanaście minut. Kierowcy informują pasażerów o dokładnym czasie odjazdu i proszą o punktualny powrót.

Ostatnio kierowca przed przystankiem w Ostródzie powiedział wprost, żeby wrócić na czas, bo zdarzyło się już, że autobus odjechał bez spóźnialskich ...

Czytaj dalej

Tajemniczy klient w salonie

Część druga podsumowania ostatnich dziesięciu lat badania realizowanego przez nasz zespół wspólnie z tygodnikiem Auto Świat.

Tym razem przedstawiamy jak zmieniała się organizacja salonów sprzedaży nowych samochodów.

Kategoria ta ewoluowała w ciągu 10 lat badań, początkowo jednym z kryteriów oceny były godziny otwarcia salonów, na początku badania wiele salonów pracowało bowiem od godziny 8 do 16, co na dobrą sprawę uniemożliwiało normalnie pracującemu człowiekowi odwiedzenie ich w godzinach pracy. Wraz z rozwojem rynku godziny otwarcia wydłużyły się, przestając różnicować salony między sobą. Pojawiły się natomiast nowe wyzwania badane przez tajemniczych klientów takie jak udogodnienia dla osób niepełnosprawnych w obszarze których badamy między innymi wydzielenie miejsca parkingowego dla osoby niepełnosprawnej czy brak barier architektonicznych.

Od kilku lat tajemniczy klient ocenia również możliwość skontaktowania się z salonem poprzez pocztę elektroniczną. Odwiedza ...

Czytaj dalej

Ciekawe podejście to tematu motoryzacji

  • 14 lipca 2014

Zabójcze limuzyny, czyli jak UOKiK zmasakrował koncerny absurdalnymi przepisami

Tomasz Molga, Na temat, 14/04/2014

UOKIK w pół roku zmasakrował koncerny samochodowe. BMW, Lexus, Porsche, Volvo, Aston Martin to niebezpieczne produkty, zagrażające bezpieczeństwu użytkowników. Jednak nie o zwykłe „niebezpieczeństwo” tu chodzi.

Więcej znajdziecie tutaj

Czytaj dalej

Głosowanie

Czy podoba Ci się nasza nowa strona?

  • Tak (67%, 137 Głosów)
  • Nie (24%, 49 Głosów)
  • Nie mam zdania (9%, 19 Głosów)

Liczba głosów: 205

Loading ... Loading ...

Najczęściej czytane